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Utiliser le Deep linking pour créer des campagnes de marketing mobile personnalisées en temps réel

Au début du mobile, les applications étaient des silos. Indépendantes les uns des autres, et pour une simple et bonne raison : les clients qui s’habituaient tout juste à la technologie du smartphone, n’étaient pas encore prêts à faire confiance aux applications et à les connecter en elles, encore moins pour leur donner accès à leurs contacts et à leurs données personnelles. Au fur et à mesure que les utilisateurs s‘approprient le mobile, son efficacité et sa fonctionnalité se développent. Le deep linking, ou la possibilité de créer des expériences mobiles connectées, est devenu un élément nécessaire dans la boîte à outils de tout marketeur mobile qui se respecte.

Tout d’abord, commençons par expliquer le deep linking. De la même manière qu’un site internet fait partie d’un domaine et que toutes ses pages sont réunies au sein d’une même URL, tous les écrans d’une application sont rassemblés autour d’un identifiant unique. Les sites internet peuvent utiliser le deep linking pour se relier à d’autres. Si je souhaite vous envoyer ma recette de paella favorite, je ne vous enverrai pas vers la page d’accueil du site de cuisine en vous laissant chercher, je vous enverrai directement le lien que vous recherchez. Le deep linking dans les applications mobiles est similaire à celui du web. C’est la possibilité de créer des liens vers des endroits précis de l’application, plutôt que de renvoyer à sa page d’accueil. C’est un élément essentiel du marketing mobile contextuel, qui transforme les expériences mono-canal en expériences personnalisées et en opportunités cross-canal.

Prenons un exemple.

Les cartes d’embarquement en ligne sont un incontournable pour les applications mobiles des compagnies aériennes. Elles réduisent le besoin de personnel au sol ainsi que les files d’attente aux portes d’embarquement, et peuvent même générer une augmentation des ventes. En connectant les messages contenant des liens deep linking aux données CRM définies comme déclencheurs, une compagnie aérienne crée un contenu personnalisé particulièrement pertinent pour ses clients. Dans notre exemple, l’entreprise met en place des campagnes de push qui envoient les cartes d’embarquement et les informations de portes d’embarquement 3 heures avant le vol. L’utilisateur reçoit une notification push avec un lien vers l’application de la compagnie aérienne, qui télécharge automatiquement sa carte d’embarquement sur son téléphone. Quarante-cinq minutes avant le décollage, il reçoit une autre notification ; cette fois-ci déclenchée par l’heure et les habitudes d’achat. Elle offre un surclassement à prix réduit, avec un gros bouton « Achetez maintenant ». Parce que notre utilisateur est un voyageur fréquent, les informations de sa carte de crédit sont enregistrées dans la base de données de la compagnie, il peut donc effectuer cet achat en un seul clic. Tout le monde est gagnant.

Un autre exemple d’utilisation pertinente du deep linking est celui de la plateforme de discussion d’entreprise Slack. Plutôt que de forcer les utilisateurs à saisir des mots de passe de plus en plus compliqués pour se connecter depuis leur smartphones, Slack envoie un email avec un lien sur lequel l’utilisateur peut cliquer depuis son appareil. Cette simple innovation réduit les complications, augmente l’utilisation de l’application et accroit la satisfaction des utilisateurs.

Les formes du deep linking ne se limitent pas aux emails et aux notifications push. Il peut s’agir de QR codes, de SMS et même d’autres applications mobiles.

Il y a des exemples d’utilisation de deep linking dans quasiment toutes les stratégies de marketing mobile. FollowAnalytics ne fait pas que fournir cette technologie, nous la dynamisons. En créant des segments et des déclencheurs basés sur des variables : comme le moment de la journée, les préférences de l’utilisateur, ses comportements antérieurs et sa position géographique, les marketeurs offrent de la valeur à leurs utilisateurs, développant ainsi un fort taux d’engagement et de fidélité à long terme. Seul FollowAnalytics peut se connecter à toutes les bases de données client, qu’elles soient CRM, DMP, BI ou bien développées par l’entreprise – et répondre aux déclencheurs en temps réel.

Pour en savoir plus sur la façon d’incorporer le deep linking dans votre stratégie de marketing mobile, inscrivez-vous à une séance gratuite de 60 minutes sur le marketing mobile.