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Tous les outils du Mobile Marketing Automation ne se valent pas

Les 6 fonctionnalités indispensables à votre entreprise pour se développer dans le mobile

On peut facilement se sentir dépassé par le potentiel quasi illimité du Mobile Marketing Automation  (MMA). De toutes parts, les solutions de MMA promettent la Lune, que ce soit pour vous aider à gagner de nouveaux clients, développer la fidélité vis-à-vis de votre marque ou établir votre domination sur le marché dans un environnement mobile extrêmement compétitif. Cependant, toutes ces solutions ne sont pas égales en termes de fonctionnalités, et elles ne correspondent pas toutes à vos besoins spécifiques.

Utiliser une solution MMA mal adaptée à votre entreprise revient à utiliser une massue pour casser une coquille de noix. Certes le travail est effectué, mais à quel prix ? Sans parler du peu de compétence et du peu de finesse dont c’est faire preuve. Au contraire lorsque vous identifiez les fonctionnalités et les outils qui vous permettent de répondre aux besoins de vos clients, vous accédez à une nouvelle manière de communiquer votre message et votre image efficacement.

Un récent rapport de VentureBeat a identifié 17 fonctionnalités différentes proposées par les solutions d’automatisation du marketing mobile. Cependant, selon John Koetsier, vice-président en charge du département Recherche chez VentureBeat, la plupart des entreprises n’ont besoin que de 5 à 7 de ces outils pour créer une stratégie de marketing mobile efficace et fructueuse.

L’expertise de FollowAnalytics, c’est l’entreprise. Nous savons que les grandes organisations possèdent la capacité d’utiliser le mobile pour améliorer leur approche marketing et leur stratégie de marque existantes ; et que contrairement aux petites entreprises ou aux start-up de l’univers mobile, les grandes entreprises peuvent dégager une forte valeur de leurs investissements existants tels que les CRM et autres systèmes de back-office.

Pour ce faire, voici 6 outils de MMA distincts que toutes les grandes entreprises peuvent utiliser à profit :

  • Notifications Push : Clairement, la technologie Push est aujourd’hui l’outil central pour la performance du marketing mobile. La capacité de toucher vos clients sur un appareil qu’ils ont toujours à portée de main est un rêve qui se réalise pour les marketeurs. Cependant, cette technologie doit être utilisée judicieusement, en fournissant de la valeur lors de chaque contact avec vos utilisateurs. Une solution de MMA digne de ce nom doit permettre de comprendre les besoins de vos clients et d’anticiper leurs désirs.
  • Messages In-App : Autre aspect de la technologie Push, les messages in-app constituent un élément essentiel de la stratégie de MMA. Toucher vos clients via vos applications peut être un moyen de communication moins intrusif ; et un excellent outil pour attirer les inactifs ou indécis, et les transformer en ambassadeurs de votre marque. Une plateforme de MMA d’entreprise permet d’évaluer le succès de vos campagnes de messages in-app, et de les ajuster si nécessaire en fonction de la réponse de l’utilisateur.
  • Temps additionnel, messages différés et flexibles : L’environnement mobile a beau être actif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 toute l’année, ce n’est pas le cas de votre équipe marketing. Avec une solution avancée permettant de différer les messages et de les adapter au fur et à mesure, vous pouvez engager votre client au cours de la fenêtre de temps optimale pour qu’il lise votre message et lui répondre, quels que soient le lieu et l’heure. Ce type d’interaction contextuelle est particulièrement efficace, et peut être mis en œuvre avec une solution de MMA réalisé grâce à la solution d’Automatisation Marketing Mobile adaptée à votre entreprise.
  • Récompenses ou incitations in-app ciblées : Il n’a rien de plus satisfaisant qu’une gratification immédiate. Tout utilisateur apprécie de se voir offrir un privilège unique ou spécifique pour le remercier du temps qu’il a pris pour interagir avec votre marque. Plus les récompenses ou incitations sont personnalisées et exclusives, plus vos clients seront fidèles. Grace à un outil spécialisé pour créer des récompenses et des incitations ciblées, vous avez la capacité de convertir l’intérêt d’un client en action.
  • Analyse en temps réel : Les solutions analytiques spécialisées fournissent des données après les faits, rendant la réaction parfois longue et inefficace. Les clients s’engagent vis-à-vis de votre application en temps réel, et vous devez posséder les outils nécessaires pour adapter vos interactions et répondre aux clients selon leurs besoins. L’analyse en temps réel vous permet de déterminer si une campagne est efficace, et vous guide pour faire les ajustements nécessaires pour favoriser la réponse des clients.
  • Ciblage segmenté : Le marketing ciblé est toujours une stratégie efficace, et votre entreprise est dans une position unique pour exploiter son investissement CRM en ciblant votre base client en fonction de différents critères. Avec le ciblage segmenté, vous êtes à même de créer des campagnes efficaces, dirigées vers des segments de clientèle très spécifiques, qui sont adaptables aux outils et technologies marketing existants de votre entreprise.

La véritable valeur d’une solution de MMA réside dans sa capacité à s’adapter aux besoins de votre entreprise et, surtout, à ceux de votre client. Tout expert vous confirmera que le meilleur moyen de profiter de la rapidité et de l’environnement concurrentiel du marché mobile est de créer des « Moments Mobiles » pertinents pour votre client : à l’instant précis où votre client utilise son appareil mobile pour obtenir ce qu’il désire, au moment et à l’endroit où il le désire.

Toutes les solutions ne se valent pas, mais la plateforme adéquate vous fournira les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin, vous permettant d’accéder aux informations fournies par le CRM ou les autres bases de données, permettant à votre organisation à créer de Moments Mobiles lors de chaque interaction avec les clients.