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Retailers mobiles : 7 prévisions pour vous aider à dépasser vos objectifs pendant les fêtes de fins d’années

Considérée traditionnellement comme une saison de relâche et de vacances, la saison estivale est devenue, pour le monde du mobile, la période pour commencer à planifier les fêtes de fin d’année.

Voici quelques prévisions :

1. Certains marketeurs auront attendu qu’il soit trop tard pour prioriser le mobile

Les fêtes de fin d’année approchent et, comme chaque année, certains responsables marketing ont retardé leur organisation pendant trop longtemps pour que leurs dispositions aient un quelconque effet positif sur leurs affaires.

S’il y a une leçon de marketing à avoir en tête pendant cette période commerciale cruciale, c’est que vos clients et prospects peuvent très facilement se détourner de vos messages ou passer à côté.

L’approche la plus prudente est de suivre un planning dès le début de l’été avec une campagne d’engagement en fin d’été et début d’automne. Bien menée, cette stratégie favorise une perception positive de vos interactions après des utilisateurs mobiles.

2. Certaines marques ou enseigne vont en faire trop

Les marketeurs sont souvent tentés de vouloir interagir aussi souvent que possible avec les personnes qui téléchargent leur application mobile. Cette approche est à double tranchant et commence souvent par une demande d’acceptation de notifications push à une personne qui vient tout juste de télécharger votre application. Les meilleures pratiques recommandent au contraire d’apporter de la valeur au client avant de faire cette demande. Il est également de bon ton de vous adresser à vos clients et prospects avec autant de retenue que possible sur leurs smartphones, tout en gardant vos objectifs commerciaux à l’esprit. Aucun d’entre eux ne s’est inscrit pour recevoir en permanence des messages, que ce soit sur leur application ou ailleurs.

3. De plus en plus de marques et enseignes vont vouloir toucher les clients en boutique

2014 fut l’année d’essai des beacons. Les marques comme Lord and Taylor ont pu constater des résultats suffisamment probants – augmentation des ventes et du trafic – pour décider d’étendre cette stratégie cette année. Ainsi, vous pourrez observer de nombreuses boutiques mettant l’accent sur le téléchargement de leur application et toutes les phases d’engagement importantes. Certaines boutiques utiliseront probablement des technologies supplémentaires comme le Wifi pour compléter le déploiement des beacons. L’avantage majeur du Wifi est que les clients n’ont pas besoin d’avoir préalablement téléchargé l’application pour être accessibles.

4. Les smartphones vont être encore plus omniprésents

Les smartphones sont partout, dans la plupart des domaines de notre vie. Cependant, des études menées dans les aéroports et les centres commerciaux mettent en évidence qu’il y a encore beaucoup d’utilisateurs de téléphones mobiles basiques (également appelés « feature phones »). Ce nombre est en nette régression – 77 % des utilisateurs d’internet aux Etats-Unis possèdent un smartphone, et ils seront encore plus nombreux d’ici les fêtes de fin d’année.

 

5. Les ventes sur smartphones et tablettes vont battre des records pendant le « Black Friday » et Noël

Depuis plus de 5 ans, nous entendons que cette année sera « l’Année du Mobile ». Malgré cela, personne n’a encore – ou ne souhaite – officialiser cette déclaration. Au cours de l’année 2014, les ventes réalisées sur l’application d’Amazon ont doublé : près de 60 % des clients ont effectué un achat depuis un appareil mobile. Le « Cyber Monday » (lundi suivant Black Friday, date record de vente en ligne) reste la journée la plus active de l’année pour les achats mobiles, avec les commandes de plus de 18 jouets par secondes. Toutes les études convergent. On peut annoncer sans se risquer que cette croissance va se poursuivre en 2016.

6. Les appareils connectés wearable vont continuer de prendre de l’essor

Le succès du mobile transforme tout. Cette année, ce sont plus particulièrement les produits comme les Fitbits et les Apple Watches qui ont été largement mis en avant. Et nul ne doute que les fêtes de fin d’année seront particulièrement favorables à l’accélération de leur succès. Il est plus que temps de se pencher sur les stratégies permettant de toucher les utilisateurs d’objets connectés wearable, comme par exemple les notifications push correspondant à votre marque ainsi qu’à vos objectifs marketing.

 

7. La contextualisation – ou l’absence de contextualisation – sera responsable du succès ou de l’échec des campagnes

Construire une relation 1:1 avec ses clients et prospects mobiles commence bien avant un événement en particulier, et il est important d’aborder la question de façon globale. Au-delà de penser, vous pouvez agir dès à présent grâce à FollowAnalytics.

L’outil de gestion et d’optimisation des campagnes contextuelles – Contextual Campaign Manager & Optimizer – intégré à la plateforme de Marketing Mobile 1:1 de FollowAnaytics permet aux utilisateurs de créer et gérer des interactions mobiles hyper personnalisées à partir de :

  • Notifications Push
  • Moteurs de recherches in-app ou web qui intègrent du texte
  • Rich data
  • Coupons
  • QR code
  • Géolocalisation

Les marketeurs peuvent visualiser l’expérience client grâce à Optimizer, qui prend en compte les phénomènes d’entonnoirs et les plantages de réseau. Quelles sont vos prévisions pour la période des fêtes de fin d’année ? Nous serions ravis si vous partagiez vos idées avec nous, sur Twitter et ailleurs.