Pression Commerciale sur le Mobile : Réagissez avant que vos clients ne vous disent STOP !

La Pression Commerciale ou « Pression Marketing » effraie de plus en plus les entreprises présentes sur Mobile. Elles y voient une limite dans leur processus de relation client. Sur le mobile, elle s’exprime au travers des push notifications et In App. Ce sont les canaux les plus utilisés pour communiquer avec les clients.

L’étude Hub Institut brosse un portrait assez complet des évolutions comportementales face aux push notifications.

Chez FollowAnalytics, nous avons pu constater auprès de nos clients l’adoption accélérée du Mobile en tant que principal canal d’interaction client. Quel que soit leur secteur d’activité (Assurance, Luxe, Energies…) la question du bon niveau de « Pression Marketing » à adopter se pose légitimement. En effet, nos clients sont convaincus, et à juste titre, que la mise en place d’App augmentent l’engagement, néanmoins sans bon pilotage cela peut rapidement devenir intrusif.

Nous conseillons donc de garder en tête certaines métriques qui peuvent vous aider à évaluer votre niveau de pression marketing.

Indicateurs de la pression commerciale sur le Web Indicateurs de la pression commerciale sur Mobile
Taux de désabonnement Evolution du taux d’optin *
Taux d’ouverture Taux d’ouverture de messages **
Taux de réactivité Taux de clic sur les boutons d’action

*consiste à solliciter l’autorisation préalable de l’internaute pour pouvoir lui adresser un message électronique ou tout simplement collecter des informations à son sujet (emarketing definition)
** Cela dépend de l’action finale réalisée car le mobinaute peut consommer le push sans cliquer dessus

 

Pour maitriser votre Pression Marketing sur le Mobile, concentrez-vous sur 4 points essentiels :

 

Les 4 points de la pression commerciale sur mobile

 

  • Le Contenu
    Veillez tant à la forme qu’au fond de votre contenu. Pensez-le utile pour vos mobinautes (avantage, information personnalisée…) et facile à consommer (nombre de caractères, ton…).

Visuel d'un push notification sous IOS10

Visuel d’un push notification sous IOS10

  • Le Ciblage
    Votre ciblage doit être combiné pour une plus grande efficacité.Pensez à utiliser plusieurs sources de données : usage mobile, CRM, DMP, historiques de commandes, etc afin de créer vos segments. Grâce à cette démarche de ciblage, vous améliorerez continuellement la qualité de vos interactions clients dans le temps.

Le mobile vous permet de mieux cibler vos campagnes et évite le broadcast

Le mobile vous permet de mieux cibler vos campagnes et évite le broadcast

  • Le Format de livraison, le visuel de votre pression commerciale
    Un effort doit être apporté à l’ergonomie de votre App et aux templates des push. On distingue deux principaux formats de notifications : les push notifications et les push In App.Dans les deux cas, le but est que vos push s’intègrent de manière fluide à la navigation mobile.Comme le précise Riad Lemhachheche, Director of Professional Service chez FollowAnalytics :« Une campagne réussie est une campagne qui n’est pas ressentie par le client comme telle ».Ainsi pensez à combiner les deux pour délivrer une expérience client plus personnalisée et ainsi augmenter votre taux d’engagement.
  • Le « Time to contact »
    Choisir le bon moment pour communiquer n’est pas simple. Nous vous recommandons de prendre en compte tant la fréquence de vos envois (nombre de point de contact avec un client par semaine) que l’aspect temporel (à quel moment de la journée envoyer vos push notifications), en analysant l’historique des consommations de vos contenus.
    Cette approche vous permettra également de mieux appréhender la synchronisation des messages cross canal afin de ne pas tomber à plat. Il n’y a,en effet, rien de plus pénible pour un mobinaute que de recevoir une offre pour le produit qu’il vient d’acheter la veille…

Pour aller plus loin 

La solution FollowAnalytics, plateforme de marketing automation pour Mobile, accompagne les clients sur toutes leurs problématiques d’engagement et d’analytics y compris les enjeux de Pression Commerciale.