Pourquoi développer une application mobile pour votre business ?

À l’heure du numérique et de la navigation mobile, beaucoup d’entreprises se posent la question de développer une application mobile pour augmenter leur notoriété. Parallèlement à cela, une application peut représenter une réelle valeur ajoutée pour le business de l’entreprise. Véritable complément du site mobile, celle-ci possède de nombreux avantages. Voyons ensemble pourquoi et comment créer une application mobile pour votre entreprise.

Qu’est-ce qu’une application mobile ?

Contrairement à la version mobile du site Internet, qui se consulte depuis un navigateur, l’application mobile est comme un logiciel qui s’installe sur le Smartphone. Lorsque vos clients auront installé votre application, ils pourront y accéder directement grâce à une icône figurant sur le menu de leur téléphone. 

Ces deux supports ne sont pas incompatibles. Le fait de détenir une version mobile de votre site Internet ne vous empêche pas de proposer une application mobile. Celle-ci peut en effet apporter des services complémentaires et démontrer une véritable utilité pour votre business.

Pourquoi l’application mobile devient incontournable ?

La Mobile Marketing Association France a publié en juillet 2019 la 5e édition du Baromètre annuel du Marketing Mobile. Cette étude, menée en partenariat avec l’AFMM, App Annie, Atsukè, Azetone et bien d’autres révèle des informations importantes sur l’évolution de l’Internet mobile. 

Les chiffres sont éloquents :

  • La France compte 41,9 millions de mobinautes de 11 ans et plus, soit 75 % des Français.
  • 88 % des mobinautes utilisent l’Internet mobile tous les jours ou presque. Cela représente une augmentation de 5 points par rapport à 2018.

Outre ces chiffres généraux sur l’utilisation de plus en plus importante de l’Internet mobile, cette étude nous apprend également que les applications ont pris beaucoup d’importance ces dernières années :

  • Près de 2 milliards d’applications ont été téléchargées en France en 2018 ;
  • 89 % du temps passé sur un Smartphone se fait sur les applications ;
  • Le taux de conversion des applications est 7 fois plus élevé que sur le web mobile.

Cette étude met donc en évidence l’importance pour les entreprises d’être présentes sur mobile. Elle démontre la nécessité de mettre en place des outils et solutions sur ce canal afin  de suivre l’évolution des usages et assurer une relation client de qualité.

Source : francenum.gouv.fr

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Que va m’apporter une application ?

Vous resserrez les liens avec votre cible 

Lorsque l’utilisateur fait la démarche volontaire d’installer votre application sur son Smartphone, il fait déjà preuve d’engagement envers votre entreprise. De plus, vous pouvez leur envoyer des notifications, ce qui permet de mieux communiquer et d’attirer plus facilement leur attention.

Vous facilitez l’accès à votre contenu 

En un clic, le mobinaute accède à vos services, produits et contenus. Fini les recherches dans les navigateurs. 

Vous augmentez votre visibilité 

Les applications mobiles sont référencées sur les stores selon vos choix : Apple store et Google Play. Le moteur de recherche Google référence aussi les applications mobiles, ce qui représente un atout supplémentaire pour augmenter leur visibilité.

Vous améliorez l’image de votre entreprise 

L’application mobile est un moyen de vous différencier de vos concurrents, elle donnera l’image d’une entreprise innovante. Vous démontrez que vos services évoluent avec vos clients en s’adaptant à leur mode de vie. 

Vous collectez des informations de valeur sur vos clients 

Sur une application, vous pouvez obtenir plus facilement des informations sur les profils, préférences et comportements de vos clients. Ces données vous aident à mieux personnaliser le contenu de votre application ainsi que votre communication.

J’ai déjà un site mobile, qu’obtiendrai-je en plus ? 

Une application n’est pas une copie de votre site mobile. Il s’agit d’un canal à part entière offrant une expérience améliorée grâce à une navigation simplifiée, un design épuré et des fonctionnalités supplémentaires. Tout d’abord, elle vous permet d’exploiter toutes les possibilités du Smartphone. En effet, elle est optimisée pour le système d’exploitation de l’appareil sur lequel elle est installée. Cela permet d’offrir une expérience utilisateur plus qualitative.

À noter qu’il est également possible de concevoir une application accessible hors ligne. Cela permet de garantir l’accès au contenu de l’app même lorsque le réseau est absent ou de mauvaise qualité.

D’autre part, contrairement à un site mobile, une application donne la possibilité d’envoyer des notifications push. Il s’agit de notifications apparaissant sur l’écran du téléphone verrouillé, et signalées par un son ou une vibration. En cliquant dessus, l’utilisateur ouvre directement l’application.

Les notifications de l’application mobile permettent de créer plus de proximité avec l’utilisateur. Elles sont considérées comme un levier marketing très efficace, car elles garantissent un taux d’exposition aux messages plus élevé.

De plus, elles présentent un taux de clic moyen de l’ordre de 40 % pour les meilleurs messages, alors qu’un e-mail n’offre qu’un taux de 1 à 4 % en moyenne.

L’application permet aussi d’apporter de meilleurs services, grâce à de nombreuses fonctionnalités comme la géolocalisation, l’appareil photo, le paiement sans contact ou encore la reconnaissance biométrique. Par exemple, l’application peut envoyer une notification pour signaler à l’utilisateur qu’il passe à proximité d’un point de vente. Pour une enseigne de décoration, l’utilisateur peut utiliser la réalité augmentée à partir de son appareil pour voir le rendu d’un article dans son intérieur. Il en va de même pour une marque de maquillage ou un opticien, pour lesquels il devient possible d’essayer virtuellement les produits avant de les acheter.

L’application offre donc de nombreuses possibilités supplémentaires par rapport à la version mobile d’un site Internet. L’expérience délivrée aux utilisateurs est nettement améliorée, ce qui permet de les engager, de les convertir et de les fidéliser sur le long terme.

Application mobile et engagement

Pour pouvoir envoyer des notifications à un utilisateur, il faut tout d’abord recueillir son consentement. D’autre part, il est important d’envoyer des notifications pertinentes et personnalisées. Dans le cas contraire, l’utilisateur pourrait être lassé, désactiver leur réception ou même désinstaller l’application.

Pourquoi développer une application mobile pour son business

Comment penser votre application mobile ?

Quel que soit votre secteur d’activité, vous pouvez développer une application pour soutenir votre business. Cependant, il est important que son contenu soit bien réfléchi. En effet, si vous développez une application juste pour le principe d’en posséder une, cela n’aura aucun impact bénéfique, ni pour vous, ni pour vos clients. 

L’application doit apporter une réelle plus-value dans le quotidien de votre client et répondre à un besoin. Pour cela, vous devez impérativement commencer par identifier les besoins de vos clients et les mettre en corrélation avec les produits ou les services que vous proposez. L’app doit aussi apporter un service complémentaire par rapport à votre site Internet. 

L’application doit être intuitive et agréable à utiliser. Attention à ne pas démultiplier les fonctionnalités, sous peine de perdre vos utilisateurs et de les désintéresser rapidement. Elle doit simplifier l’accès aux informations en simplifiant les parcours et en y ajoutant des filtres ou une barre de recherche.

Pour captiver l’attention du mobinaute immédiatement, mieux vaut privilégier un contenu clair avec une présentation ludique et graphique, sans surcharge de couleurs. L’utilisation d’illustrations et d’animations est souvent privilégiée, car cela permet de faire passer un message de façon plus efficace.

 

Les étapes du développement d'une application mobile

 

Comment développer une application mobile ?

Pour développer une application mobile efficace, vous devez suivre un processus spécifique et définir successivement :

Votre besoin

Il s’agit de déterminer le contexte et la problématique qui vous amènent à développer cette application.

Vos objectifs qualitatifs et quantitatifs

Pour ne pas vous perdre dans la création de votre application mobile, vous devez la créer en réponse à un ou plusieurs objectifs définis : fidéliser votre clientèle existante, acquérir de nouveaux clients, générer plus de chiffre d’affaires, améliorer la qualité de vos services… Les services qui seront proposés sur l’application dépendront directement de ces éléments.

Le persona auquel s’adresse votre application et son niveau de maturité numérique

Il est essentiel de définir précisément le profil de la personne type que vous voulez voir utiliser votre application, pour savoir comment vous adresser à elle. 

Le design de votre application

Une fois que vous aurez déterminé tous les éléments ci-dessus, il vous restera à réfléchir à l’UI design et l’UX design pour rédiger le cahier des charges complet. Celui-ci servira de référentiel pour le  développement de votre appli.

Le budget pour votre application   

Il couvre dans un premier temps le développement en interne ou en externe de l’application, ainsi que les frais de publication sur les stores. Dans un second temps, il faudra prévoir un budget pour la promotion et la maintenance de l’application dans le temps.

Le modèle économique de l’application

Selon le type d’application que vous souhaitez lancer, vous pouvez choisir différentes stratégies :

  • L’application entièrement gratuite ;
  • L’application freemium, qui associe une offre gratuite en libre accès, mais avec des fonctionnalités limitées, et une offre premium, avec plus de fonctionnalités, mais en accès payant ;
  • L’application gratuite avec des achats intégrés ;
  • L’application gratuite avec des espaces annonceurs pour la rentabiliser avec de la publicité ;
  • L’application payante.

Le plan d’action pour la promotion de l’application

Le lancement d’une application se fait rarement sans promotion. Emails, publicité en ligne, affichages sur la voie publique, de nombreux moyens sont à la disposition des annonceurs.

Quel retour sur investissement pour une application ?

Le développement d’une application mobile apporte de nombreux avantages pour le business de l’entreprise. Néanmoins, entre le développement et la stratégie marketing qu’il faut mettre en place, le coût d’une application mobile représente aussi un véritable investissement.

C’est pour cette raison que le modèle économique et les objectifs de l’application doivent être déterminés dès le début du projet : S’agit-il d’une application pour fidéliser les clients, pour générer des ventes, pour engager ses clients ?

Ce sont ces paramètres qui détermineront le retour sur investissement espéré pour l’application. En effet, selon l’objectif et le modèle économique, le retour sur investissement ne se fait pas de la même façon et n’est pas forcement proportionnel à l’investissement.

Quoiqu’il en soit, on estime généralement que le retour sur investissement d’une application mobile s’estime à moyen ou long terme. 

Créer son application mobile est quasiment incontournable, d’autant plus pour les entreprises qui ciblent la nouvelle génération. La proportion de mobinautes augmente chaque année et l’utilisation des applications mobile explose. Pour toutes les entreprises, le développement d’une application devient donc un véritable enjeu stratégique.

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