Notifications push : Comment améliorer sa stratégie d’engagement mobile ?

Notifications push : une solution efficace pour améliorer sa stratégie de marketing sur les applications mobile

Malgré la qualité d’une application mobile, les utilisateurs s’en détournent parfois, allant jusqu’à s’en désabonner ou même la désinstaller. Ce n’est heureusement pas une fatalité. Avec une bonne stratégie de marketing mobile et l’utilisation de notifications push, il est possible de limiter ce phénomène et d’accroître l’engagement utilisateur sur l’application mobile tout en augmentant son chiffre d’affaires.

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Qu’est-ce que une notification push et un message in-app ?

Les notifications push ou push notifications : définition

Lorsqu’un mobinaute installe une application pour la première fois sur son Smartphone Android ou iOS, lorsqu’ilil est possible de lui envoyer des notifications push. Il s’agit de messages s’affichant directement sur son écran, que l’utilisateur va recevoir simplement en temps réel à la manière d’un sms ou d’une alerte. Ces notifications peuvent informer l’utilisateur d’une offre promotionnelle, d’une mise à jour de l’application ou de toute autre information qui lui donnera envie de revenir sur l’application.

Push notifications VS messages in-app

Tandis que la notification push s’affichera en dehors de l’application comme lors de la réception d’un SMS, le message in-app ne s’affichera que si le mobinaute est en train de naviguer sur l’application. Il permet par exemple d’informer le mobinaute de la disponibilité d’un nouveau service, ou de lui suggérer l’utilisation d’une fonction particulière pour améliorer son expérience.

Les notifications push et le respect des données personnelles à caractère personnel

Si les notifications push constituent un excellent moyen de créer de l’engagement, il appartient aux sociétés de respecter les données privées de leurs utilisateurs.

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) limite ainsi l’utilisation des notifications : pour pouvoir utiliser ce système, les entreprises propriétaires d’applications doivent mettre en place un opt-in utilisateur mobile. Cela signifie que les notifications push ne peuvent être envoyées qu’à des consommateurs ayant clairement exprimé vouloir en recevoir. Dans le cas contraire, on parle d’opt-out.

Il est également obligatoire d’informer les utilisateurs du nom des sociétés auxquelles les données personnelles seront transmises. Rien ne doit se faire à leur insu sous peine de sanctions sérieuses pour l’entreprise.

Les différents types de notifications push

Des fonctionnalités différentes selon les OS

Chaque OS (Système d’exploitation) mobile a ses spécificités quant aux paramètres des notifications push :

  • IOS (Apple) : les iOS notifications ou Apple push notifications peuvent inclure du texte, un badge, une icône et une URL.
  • Android (Google) : les notifications Android push peuvent inclure du texte, une image ou grande image, une icône et une URL.
  • Windows Phone (Microsoft) : les notifications peuvent inclure du texte, un badge, une image, une icône et une URL. Il peut aussi s’agir de vignettes dynamiques.

Indépendamment de l’OS mobile retenu, les notifications push peuvent être signalées par un son ou une vibration et les messages in-app peuvent apparaître sous forme de texte, image, pop-up, bannière, landing page ou Call-to-Action.

Exemples de notifications push :

Les notifications push classiques :

Une notification est envoyée aux utilisateurs “opt-in”, ayant accepté de recevoir des messages push. Lorsqu’ils cliquent dessus, ils sont redirigés vers l’application.

exemple de notification push call to action

Les notifications push interactives :

Ce sont des notifications push qui intègrent un bouton d’action permettant à l’utilisateur d’interagir dans la notification, sans être redirigé vers l’application. Il peut s’agir de mettre un like, de noter l’application, de faire un achat, de s’abonner à un service…

exemple de notification push interactive

Qu’est-ce que les AlertBox (avec Android) ?

Ici, ce n’est pas simplement une notification, mais une boîte de dialogue utilisateur qui s’affiche sur l’écran. Le mobinaute peut par exemple être informé d’un service ou d’une promotion, accompagné d’un bouton sur lequel cliquer pour en profiter ou au contraire fermer la boîte de dialogue.

Les formats de notifications Push pour iOS 10 :

Avec ce nouvel OS, il est possible d’afficher des push contenant un fichier multimédia (gif, image, vidéo…). La notification reçue est un simple aperçu du message, le mobinaute peut ensuite la faire apparaître en grand pour en voir la totalité.

Les notifications Rich-Push :

Ce sont des notifications avec du contenu enrichi (image, son, vidéos…). Le mobinaute reçoit une notification sous forme de boîte de dialogue. Lorsqu’il clique dessus, l’application s’ouvre, puis il est redirigé vers une landing page HTML.

exemple de rich push notification

Les push notifications géolocalisées :

Avec le geofencing, les entreprises ont pu rendre leurs campagnes plus ciblées et pertinentes en analysant de plus près le comportement et les habitudes des utilisateurs. De ce fait, lorsque le mobinaute se situe dans un lieu particulier, il reçoit une notification. Par exemple, s’il se trouve à proximité de l’un des points de vente d’une marque, il pourra recevoir une notification l’informant d’une promotion en cours ou toute autre information de type “call to action”.

Exemple de push notification géolocalisé

Qu’est-ce que les messages In-App ?

Ils s’affichent au sein de l’application. Ils servent par exemple à informer d’une mise à jour à effectuer, d’un nouveau service disponible ou même pour donner un conseil ou une information relative à l’utilisation de l’application. Ils peuvent également s’afficher en réaction à une action de l’utilisateur.

On peut les séparer en plusieurs catégories :

  • Une Alertbox : affichée en premier plan, avec généralement un bouton call to action.

exemple de message in-app alertbox

  • Les bannières mobile : ces bannières peuvent apparaître n’importe où sur l’application. Elles permettent d’afficher du contenu enrichi.

exemple de message in-app bannière

  • Les format Interstitiels mobile : ce format peut occuper l’intégralité de l’écran et il permet d’afficher du contenu enrichi. Cela peut par exemple servir à afficher un tutoriel ou à demander un opt-in des notifications lors de la première utilisation d’une application.

exemple de message in-app interticiel

Quels sont les avantages de l’In-App ?

L’In-App est un outil pratique et efficace pour créer de l’engagement. Au sein même de l’application, il est possible par exemple :

  • De créer un dialogue avec le mobinaute et de répondre à ses messages rapidement
  • De transmettre des messages pertinents au bon moment (par exemple, s’il s’agit d’une application GPS, cela peut être un message informant l’utilisateur qu’il y a une fonction de géolocalisation, ce qui améliorera son expérience)
  • De lui proposer de s’enregistrer dans l’application, de recevoir des notifications push ou de s’abonner à un service
  • De lui proposer de donner une note à votre application sur l’App Store ou Google Play

Les avantages des notifications push

Pour les entreprises qui veulent améliorer l’engagement des utilisateurs et booster leurs chiffre d’affaires, une campagne de push notifications présente de nombreux avantages :

  • Délivrabilité proche des 100 % : la notification sera vue par le mobinaute dans la plupart des cas puisqu’elle s’affiche directement sur son écran de smartphone
  • Possibilité de personnaliser la notification : en fonction des données dont vous disposez, vous pouvez personnaliser le message, en appelant le mobinaute par son nom, en proposant une offre qui tient compte de son comportement utilisateur (historique d’achat, préférences basées sur sa navigation au sein de l’application mobile…), etc.
  • Être au plus près de ses clients : le mobile est l’outil le plus personnel des consommateurs, il reflète leur vie, leurs habitudes et ils ne le quittent jamais
  • Booster la rétention et l’utilisation de son application mobile : grâce aux notifications, la marque suscitera de l’intérêt et de la curiosité. Elle rappellera au mobinaute que son application est là, prête à être utilisée, et tout ce qu’elle peut lui apporter dans son quotidien
  • Une communication simplifiée : la communication est facilitée entre la marque et ses clients, puisqu’elle pourra leur délivrer des messages à tout moment
  • Des messages/informations transmis rapidement : leurs messages sont transmis de manière immédiate. L’utilisateur est informé en temps réel d’une annonce importante, d’un nouveau service ou d’une promotion en cours

 

Les conditions nécessaires pour pouvoir réaliser des notifications push

Pour mettre en place une campagne de marketing mobile intégrant une stratégie de notifications push, il faut remplir plusieurs conditions :

  • Opt-In : l’utilisateur doit avoir donné son accord pour recevoir des notifications push.
  • L’application doit avoir un plan de taggage. Il s’agit d’un document, souvent sous forme de tableau Excel, que l’on appelle également plan de marquage. Grâce à lui, il sera possible de déterminer quels sont les événements clés dans l’application que vous souhaitez surveiller et analyser.

Il permet par exemple de savoir quels contenus retiennent leur attention, quels produits ils ajoutent dans leur panier d’achat, à quel moment ils abandonnent un processus d’achat ou d’inscription…

Push In-App

Les possibilités sont vastes. C’est aussi utile, par exemple, pour savoir si son formulaire de contact est efficace, si ses contenus sont partagés sur les réseaux sociaux, si le ROI d’une campagne de publicité est bon…

Le plan de taggage doit être à jour, tout comme l’application. Un plan de taggage d’application mobile évolue au fil du temps, il est donc régulièrement modifié pour s’adapter au mieux à ses besoins. L’application évolue également et connaît des changements. Le plan de taggage doit donc être modifié en ce sens, afin que chaque nouvelle version de son application soit associée à un plan de taggage tenant compte de ces évolutions. Cela signifie aussi que l’utilisateur doit être encouragé à maintenir son application à jour.

Pour mettre en place une campagne de notification push, il est nécessaire d’avoir un bon outil de gestion de campagnes. Il en existe de nombreux, certains gratuits, d’autres payants. Parmi les outils gratuits, Firebase est très populaire.

Les outils puissants de création et de gestion de notifications push

Chaque outil de push notifications possède des fonctionnalités différentes qui peuvent à la fois convenir pour les débutants, des personnes ayant déjà utilisé ce type d’applications ou bien des développeurs d’applications mobiles.

Il y a des fonctionnalités que l’on retrouve assez souvent dans les outils de création de campagnes pushs qu’ils soient payants ou gratuits :

  • La synchronisation instantanée des données, afin de modifier des éléments de votre application sans devoir mettre en place une mise à jour complète. Grâce à la synchronisation, il est ainsi possible de collecter les données en temps réel pour être le plus réactif possible.
  • L’optimisation de l’engagement des utilisateurs sur le long terme : les notifications push sont analysées et soumises à un A/B testing intensif pour créer un engagement maximal et fidéliser ses utilisateurs.
  • La segmentation de son audience pour ensuite adapter sa stratégie de marketing mobile et toucher une cible plus pertinente.
  • L’identification les utilisateurs actifs et inactifs afin d’adapter au mieux sa stratégie en fonction de leur profil.
  • L’envoi de notifications push transactionnelles. Il peut s’agir de coupons, de carte de fidélités ou d’offres promotionnelles.
  • La mise en place de plusieurs campagnes push en simultané. Les messages peuvent être automatisés et le comportement des utilisateurs analysés. Cette fonctionnalité a est utilisée dans un objectif de rétention des utilisateurs et de personnalisation des notifications.

Les notifications push représentent un atout majeur dans une stratégie de marketing mobile en lien avec une application. Elles facilitent la communication, mais permettent surtout de créer de l’engagement avec le consommateur et de l’encourager à utiliser vos services.

Les trois points-clés à retenir :

– Les notifications push s’affichent en-dehors de l’application et les messages In-App s’affichent au sein de l’application.
– Les notifications push et In-App boostent l’engagement et la rétention des utilisateurs.
– L’envoi de notifications push est soumise à une condition réglementaire : le mobinaute doit donner son consentement explicite, dit “Opt-in”.

Email & Push notifications : Amis et Ennemis ?