Marketing was once tasked with taking Web out of the hands of IT. By the end of 2010, any company that hadn’t figured this out was doomed to be buried by its more savvy competitors. Today I see that shift occurring again; only this time it’s the Mobile App.

Marketeurs : Maitrisez vos applications mobiles

L’erreur n°1 que votre entreprise fait dans le mobile

Je travaille dans le milieu de l’automatisation du marketing depuis de nombreuses années, et j’ai pu constater à quel point l’économie digitale exige que les marketeurs repensent leur manière d’aborder leur mission. Cela ne fait que quelques années à peine que les marketeurs ont pris la main sur les sites internet d’entreprises et appris à les exploiter pour interagir avec leurs clients, prenant ainsi la relève de leur service informatique dans le but de créer une expérience plus intuitive. Dès la fin de l’année 2010, toute entreprise n’ayant pas pris le train de ce changement essentiel était condamnée à être laissée sur place par ses concurrents.

Aujourd’hui nous vivons un nouveau tournant, mais cette fois en faveur des applications mobiles.

Le marketing mobile est en train de devenir un élément essentiel. De la même manière que pour la transformation des sites internet d’entreprises il y a 5 ans, les marketeurs avertis ont compris l’importance du contrôle de l’économie des applications mobiles pour toucher et influencer les 6 milliards d’abonnés mobiles de la planète. Les applications mobiles doivent être plus faciles à utiliser, être moins techniques et se focaliser davantage sur les besoins des clients. Les marketeurs doivent capitaliser sur le caractère très personnel et omniprésent de ces appareils, en créant un engagement 1:1 pertinent, opportun et individualisé.

Quelles sont les implications pour les responsables marketing ?

Tout d’abord, vous devez prendre le train du mobile – et vite. Vos concurrents « natifs mobiles » se sont développés directement et dès le départ sur les fondements de l’économie mobile, et la plupart d’entre eux rencontrent un succès immédiat dans cet univers. Cependant, les entreprises possèdent des ressources propres et peuvent profiter d’avantages que la plupart des startups mobiles ne peuvent pas exploiter : un puissant département marketing, un système de CRM très performant et une identité de marque bien implantée.

Une plateforme d’automatisation du marketing mobile avancée peut exploiter ces atouts et créer de véritables « Moments Mobiles » qui transforment l‘identité de marque en fidélité à la marque. L’analyse des différents niveaux d’engagement client peut vous permettre de prendre des décisions plus pertinentes dans le cadre de la planification de vos campagnes – Pour déterminer quelle campagne, pour quel utilisateur et à quel moment.

Ces différents niveaux sont :

Niveau 1 – Diffusion massive : Ces messages marketing ont une très large portée et ciblent simultanément de grands segments de l’audience.

Niveau 2 – Segmentation : Ces messages peuvent être envoyés à un segment légèrement plus affiné, en différenciant les consommateurs en fonction de leurs appareils ou de leur emplacement géographique par exemple.

Niveau 3 – Pertinence : Ces messages permettent aux marketeurs de toucher une audience en fonction de ses habitudes d’achat ou d’autres caractéristiques.

Niveau 4 – Contextuel : Ces messages affinent encore la cible de leur engagement client grâce à des méthodes plus complexes, telles que le geo-fencing et le ciblage contextuel.

Niveau 5 – 1:1 : Ces messages sont à la pointe de l’interaction client mobile, ils sont parfaits pour les grandes entreprise car ils capitalisent sur les informations fournies par le CRM. Ces messages permettent de créer un message marketing ultra-personnalisé qui touche le client au bon moment, de la bonne manière et au bon endroit.

Le virage vers la domination des applications mobiles s’effectue bien plus rapidement que celui des sites internet d’entreprises il y a une dizaine d’années. Les marketeurs se doivent d’être suffisamment rapides pour ne pas se faire dépasser par leurs concurrents. Ne faites pas l’erreur de laisser votre application mobile aux mains de votre service informatique, et de vous appuyer uniquement sur des analyses standards qui ne fournissent qu’un aperçu superficiel de ses performances et de votre capacité de conversion client. Exploitez votre investissement CRM et les précieuses données qu’il contient pour construire un engagement client pertinent à chacun des 5 niveaux.

Il est temps de prendre possession de vos applications mobiles, sous peine de manquer l’une des plus grandes opportunités marketing qui est en train de se jouer sous nos yeux.