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Les indicateurs de performance qui comptent dans le mobile

La question se pose déjà depuis un moment : est-ce ce que cette année est l’Année Mobile ?

Les pionniers du mobile se sont un peu lassés de cette question et soupirent quand elle est abordée. Mais le simple fait que cette question soit encore d’actualité montre que le marché attend encore son heure.

A l’approche de l’automne, une période de lourdes dépenses pour les marketeurs, la question la plus fréquente est désormais : Où en sommes-nous avec le mobile ?

La réponse simple à cette question est que de plus en plus d’entre eux en voient les bénéfices concrets et renforcent leurs investissements.

Pour les autres, il est temps de se pencher sur ce qui compte. En commençant par identifier clairement les indicateurs de performance importants.

Au niveau de l’entreprise, les marketeurs peuvent exploiter leur CRM et d’autres sources pour collecter des informations précieuses sur les clients et sur leurs activités au travers des différents canaux.

Les analyses les plus sophistiquées se divisent en 3 catégories distinctes :

Les analyses personnalisées sont propres à chaque application mobile. Comme chaque type d’application possède des fonctions spécifiques, il est primordial de savoir si les utilisateurs interagissent avec l’application et ses fonctionnalités de la manière souhaitée. Ces analyses d’usage offrent une vision plus précise grâce à des aperçus du comportement des utilisateurs, tels que le moment et le lieu de leur connexion, et les parties de l’application qu’ils utilisent le plus. Avec la bonne plateforme de Mobile Marketing Automation, les analyses personnalisées peuvent s’intégrer avec le CRM et les autres systèmes de back-office, et fournir les données les plus pertinentes pour vos projets marketing.

Les analyses d’expérience permettent de comprendre la qualité de l’interaction de chaque utilisateur avec votre application. Ces analyses intègrent tous les éléments, du suivi des performances de l’application à la fréquence des plantages et des erreurs de codes produits par les utilisateurs. Par ailleurs, l’analyse d’expérience permet de comprendre comment l’utilisateur réagit à différentes campagnes de notifications push et de messages in-app. Ces indicateurs cruciaux mettent en évidence l’opinion que l’utilisateur se fait de votre application et de votre entreprise. Comprendre l’expérience du point de vue du client est un aspect essentiel pour comprendre les améliorations qui peuvent être apportées, comment et pourquoi les messages sont reçus, et quels problèmes freinent l’engagement ou l’adoption de l’application.

Les analyses de fidélité permettent de visualiser le fruit des actions et initiatives mises en œuvre, et de déterminer si les utilisateurs sont engagés avec votre application mobile. Ces analyses se penchent sur tous les aspects de l’application, depuis les notes et référencement attribués à l’application jusqu’aux recommandations et relais sur les réseaux sociaux, en passant par l’utilisation des récompenses et des promotions par les utilisateurs. Les analyses de fidélité peuvent éclairer ces aspects clés qui touchent vos utilisateurs directement, et fournir des informations utiles sur la manière de les engager sur différents canaux.

Maintenant que vous savez quoi mesurer, voici quelques conseils de Google pour faire de cette année votre année mobile :

  1. Cartographier les moments mobiles: Dans le parcours de l’utilisateur de votre application mobile, identifiez quels sont les moments que vous souhaitez capter ou que vous ne pouvez pas vous permettre de manquer. Examinez toutes les étapes du parcours du client pour cartographier les moments où les utilisateurs veulent trouver de l’inspiration, apprendre de vos produits, effectuer un achat rapide ou quoi que ce soit d’autre.
  2. Comprendre les besoins du client au moment opportun : Mettez-vous à la place de votre client pour chaque moment que vous souhaitez capter. Demandez-vous « Qu’est ce qui rendrait ceci plus pratique ou plus rapide ? Quel contenu ou fonction serait le plus efficace pour ce moment ? ».
  3. Utiliser le contexte pour offrir la meilleure expérience. Tirez avantage des signaux contextuels, comme le lieu et le moment de la journée, pour offrir des expériences et messages construits sur mesure pour chaque instant. Par exemple, informer les clients en train de faire des achats dans des magasins à proximité que les produits qu’ils recherchent sont en stock et disponibles en boutique.
  4. Optimiser l’ensemble du parcours. Les internautes passent de manière aléatoire d’un écran ou canal à l’autre. Votre marque offre-t-elle la même fluidité sur chacun d’entre eux ? Ne laissez pas les objectifs de compétitivité ou les infrastructures internes devenir un obstacle. Pour gérer les parcours client complexes et morcelés d’aujourd’hui, vous devez accrocher le client et organiser son parcours autour de moments mobiles.
  5. Mesurer chaque moment important. Vous ne pouvez pas vous permettre de sous-estimer les désirs de vos clients lorsque vous faites face à des écarts de performance. Si le retour sur investissement de certains moments ne peut pas encore être clairement mesuré, formez votre équipe à s’appuyer sur des estimations crédibles pour s’assurer que rien ne vous échappe.

Le Mobile Marketing Automation apparait de plus en plus comme la clé, aussi bien pour mesurer chaque moment important que pour prendre les bonnes décisions pour favoriser un engagement personnalisé avec les clients et les prospects.