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Le Mobile n’est pas simplement un outil pour votre marque. C’EST votre marque.

Les grandes entreprises font une erreur fatale, commune à la plupart des marketeurs que je rencontre. Cette erreur consiste à traiter leur application mobile comme un élément de plus d’une longue liste de stratégies marketing. Avec 6,8 milliards d’abonnements de téléphonie mobile sur la planète, le mobile est devenu le principal écran pour de nombreux utilisateurs, et souvent le seul contact direct qu’ils ont avec votre marque.

En d’autres mots, votre application mobile EST votre marque.

Si vous travailliez jusqu’à présent en partant du principe que votre application n’est qu’un simple outil dans votre boite à outils marketing, il y a de fortes chances que vous utilisiez les analyses basiques et faussement flatteuses qui s’appuient sur des éléments tels qu’un taux de téléchargement conséquent ou des MAU et DAU élevés (nombre d’utilisateurs par mois/par jour). Or ces chiffres procurent un sentiment de sécurité erroné et ne font qu’effleurer les véritables interactions utilisateurs et la fidélité client. Par-dessus tout, ils ne donnent aucune indication sur ce que l’utilisateur ressent pour votre marque.

De nos jours, l’entreprise est tellement focalisée sur le « comment » de l’application qu’elle en a oublié le « pourquoi ».

Selon un récent rapport de ComScore, un utilisateur de smartphone américain moyen passe 88% de son temps sur son appareil mobile en utilisant des applications, et seulement 12% sur un moteur de recherche. Pour mieux comprendre cette statistique, il faut regarder au-delà des analyses de base telles que le nombre de téléchargements ou de personnes qui ouvrent l’application chaque jour.

Pensez à vos applications mobiles favorites. Pourquoi les utilisez-vous ? Pourquoi y revenez-vous ? Que vous apportent-elles de plus que leurs concurrentes ? Comment communiquent-elles avec vous, quelles informations possèdent-elles sur vous, et utilisent-elles ces informations pour personnaliser ce qu’elles vous proposent ?

Il y a de fortes chances que les applications mobiles que vous utilisez régulièrement répondent à la plupart de vos demandes car l’audience mobile est, dans sa majorité, très versatile. Les utilisateurs attendent des interactions ultra-personnalisées, ultra pertinentes et envoyées au moment opportun. Si une application est très utilisée, c’est qu’elle remplit ces missions.

Comment pouvez-vous en faire autant ?

La bonne nouvelle est que les grandes entreprises, bien plus que les startups mobiles, sont avantagées pour répondre aux désirs d’une audience mobile exigeante. En utilisant leur CRM et d’autres sources de données marketing, elles peuvent exploiter une grande quantité de données client de qualité et comprendre beaucoup plus finement les comportements, intérêts et besoins de chacun des utilisateurs, et ce à travers tous les canaux. Grace à ces informations, les marketeurs d’entreprise peuvent créer des campagnes pertinentes, ciblées et ultra-personnalisées qui favorisent la fidélité des clients.

Dans l’environnement digital ultra-concurrentiel, gagner le cœur de vos clients est essentiel pour différencier votre marque. La relation ne fait que commencer lors du téléchargement. Elle se gagne ou se perd par la suite en fonction de vos actions. Si vous ne parvenez pas à engager vos clients en utilisant des analyse pertinentes, vous échouerez à définir votre marque dans notre nouvelle société mobile.