Intégrer le plan de taggage

Pourquoi faut-il intégrer le plan de taggage dès la conception de l’application mobile ?

Le plan de taggage est primordial pour une analyse pertinente de vos performances, mais aussi pour améliorer l’expérience utilisateur et renforcer l’adoption de votre application mobile. Pour en tirer le meilleur bénéfice, vous devez développer une vision globale en amont du projet afin de l’intégrer au plus tôt : dès la conception de l’application.

Le marketing mobile illustré en 10 infographies

Qu’est-ce qu’un plan de taggage ?   

Un plan de taggage est également appelé plan de marquage. Peu importe sous quel nom vous le rencontrerez, il s’agit du même concept. On peut l’utiliser aussi bien pour un site Internet que pour une application mobile.

Le plan de taggage se définit comme un document technique (généralement sous forme de fichier Excel) à destination des développeurs ou des intégrateurs.

Il permet de recueillir des informations précieuses et précises sur le comportement des utilisateurs de votre application mobile ou site Internet.

Un plan de taggage (ou marquage) doit contenir plusieurs informations concernant chaque tag :

  • L’écran sur lequel il doit être relié
  • Son type
  • Son code
  • Tout ce qui concerne son exécution (variables et règles)

Avantages du plan de taggage dans une application mobile

Les applications mobiles n’obéissent pas aux mêmes règles que les sites Internet, c’est pourquoi vous devez créer un plan de taggage spécifique qui tient compte de l’arborescence de votre application mobile.

Il vous permettra, par exemple, de mesurer :

  • Combien de temps les mobinautes passent sur votre application
  • Combien de clics obtenus sur une page ou un bouton
  • Combien de fois l’app a été ouverte sur une période définie
  • Combien de fois elle a été téléchargée

Toutes ces informations vous donneront une vision précise du comportement des mobinautes et de leur parcours dans votre application.

Smartphone et plan de taggage

Grâce au plan de taggage :

  • Les données de navigation obtenues seront affinées
  • Vous pourrez créer des segmentations spécifiques (tags events)
  • Vous connaitrez les hotspots de votre application. Par exemple : les pages les plus consultées, quels articles entraînent le plus de clics, etc.

Gardez en tête que le plan de marquage est conçu en écho avec le parcours utilisateur de l’application. Il permet de voir si les mobinautes réalisent bien toutes les étapes attendues pour accomplir une action.

Le plan de taggage pour éviter les impairs

Le plan de taggage pourra tout autant vous indiquer le nombre de fois où votre application mobile a dysfonctionné. Loin d’être anodins, les bugs peuvent rendre une application impopulaire et provoquer sa désinstallation définitive. Vous avez donc tout intérêt à garder ce type de données à l’œil !

L’importance d’établir une customer journey

Customer journey : définition

Customer journey se dit aussi « parcours client » en français. Il s’agit de l’ensemble des étapes suivies par le consommateur durant son parcours d’achat. La Customer Journey fait partie des éléments incontournables d’une stratégie marketing.

Pour créer une customer journey, voici les étapes à suivre :

  1. Créez une carte d’analyse : elle devra être combinée à une analyse approfondie du comportement des mobinautes.
  2. Analysez les informations déjà obtenues avec Google Analytics : vous aurez ainsi une idée plus précise du parcours de vos clients.
  3. Créez des personas : analysez finement le profil de vos consommateurs, leurs besoins et attentes, afin de créer des personas. Vous utiliserez ensuite ces personas pour créer des modèles de customer journey.
  4. Questionnez vos clients en ligne (online) : vous pouvez aisément ajouter des enquêtes de satisfaction à des étapes clés, par exemple lorsqu’ils reçoivent une commande ou après un contact avec votre SAV.
  5. Questionnez vos clients hors ligne (offline).
  6. Consultez les ressources existantes : une étude de marché représente un coût important. Tournez-vous vers des sites comme Consumer Barometer qui mettent à disposition des chiffres issus d’études de marché.

Les avantages d’une bonne customer journey

Une customer journey bien optimisée aura un impact direct sur vos performances.

Voici plusieurs pistes pour l’optimiser :

  • Segmentez les prospects selon différents filtres : cela vous permettra de mieux analyser leur parcours. Vous pourrez ainsi personnaliser le contenu de leur customer journey.
  • Améliorez l’user experience : veillez à ce que votre application soit la plus ergonomique et efficace possible. Si votre application est mal conçue, c’est un frein potentiel pour les prospects.
  • Intégrez des services online : ajoutez des services complémentaires est une solution simple pour améliorer le parcours client et augmenter vos ventes. Il peut s’agir d’un service de pick and collect ou tout simplement d’intégrer à votre site la localisation de vos magasins.

e-commerce et plan de taggage

Le plan de taggage doit être mis en place dès la conception de l’application

KPI’s et anticipation

Dans une stratégie marketing, anticiper est l’une des clés du succès. Plus tôt vous réfléchirez à votre plan de taggage, plus vous bénéficierez de ses avantages et plus vous éviterez des déconvenues.

Penser au plan de marquage dès la conception de votre application mobile vous permettra :

  • D’apporter encore plus de valeur ajoutée à vos futurs utilisateurs
  • De mieux analyser et mieux déterminer les KPI’s sur application mobile, essentiels pour mesurer votre succès
  • D’optimiser toujours plus l’user experience
  • D’optimiser l’acquisition grâce à un focus sur le taux de croissance des nouveaux utilisateurs et leur provenance
  • D’optimiser l’activité : nombre total d’utilisateurs, taux d’utilisateurs actifs, taux d’ouverture de push…
  • D’optimiser votre taux de rétention : taux d’attrition, score NPS (satisfaction utilisateur) ou encore taux d’engagement… Vous aurez une vision globale de tous les éléments clés pour comprendre et éviter la perte de vos utilisateurs

Il est tentant d’imaginer que tout cela peut également être obtenu en intégrant le plan de taggage plus tard. Mais c’est une erreur de jugement qui peut avoir de lourdes conséquences.

Pour commencer, vous perdrez du temps inutilement et tout autant de données précieuses, puisqu’au lieu de tracker l’activité dès le lancement de votre application, vous ne le ferez que plus tard.

Et plus embêtant encore, si vous ajoutez un plan de taggage à une application déjà disponible, cela signifie que vos utilisateurs devront effectuer une mise à jour pour que vous puissiez tracker leur activité. Il y a de fortes chances pour qu’une partie d’entre eux ne la fasse pas !

Anticiper pour mieux cibler les besoins des utilisateurs

Le plan de taggage possède encore bien d’autres avantages. En effet, un autre de ses points forts est qu’il vous permet d’être plus réactif quant aux feebacks utilisateurs, et même de les anticiper.

Pour profiter de tous ces atouts, vous l’aurez compris, vous devez penser à votre plan de taggage en amont du développement de votre application mobile.

Au moment de la conception de votre application, le plan de taggage devrait être établi au niveau du User-Experience Design.

Vous devez ainsi suivre ces étapes :

  • Organisez l’application : développez les différentes pages attribuez leur des fonctions particulières
  • Définissez des cheminements pratiques et rapides pour réaliser chaque action. Dans l’idéal, chaque action doit être réalisée intuitivement et avec le moins de clics possibles
  • Comparez ce que vous aviez prévu avec les actions réellement effectuées : le cheminement prévu a-t-il été respecté ? A-t-il fallu plus ou moins de clics qu’attendus pour parvenir à l’objectif ? Était-ce intuitif ?
  • Recommencez jusqu’à ce que votre application soit la plus performante possible

Le plan de taggage est considéré comme l’élément clé pour un meilleur marketing prédictif, une stratégie de campagnes marketing mobile ciblée et adaptée aux besoins des utilisateurs.

Les technologies utilisées pour le suivi

Vous avez conçu une application et intégré un plan de taggage au plus tôt de votre projet.

Maintenant, il faut collecter et analyser les résultats.

Le suivi de l’application mobile est effectué via un SDK (Software Development Kit ou kit de développement logiciel). Chaque système d’exploitation possède son propre SDK. Si votre application est développée, par exemple, sous iOS, il vous faudra un SDK propre au système d’exploitation iOS pour la suivre.

Les données collectées via l’application sont ensuite envoyées à destination de l’outil de web analyse.

L’intervalle dans laquelle les données sont envoyées dépend du système d’exploitation. Il peut aller :

  • Jusqu’à 2 min pour iOS
  • Jusqu’à 30 min pour Android

Cet intervalle a une raison d’être précis. Il permet tout d’abord de prendre en compte et de s’adapter à des problèmes de réseau éventuels. De plus, il préserve l’autonomie des appareils mobiles, ce que les mobinautes apprécient particuliérement !

Un plan de taggage est indispensable pour mesurer efficacement vos performances et les améliorer. Ses atouts sont nombreux, mais pour en tirer le meilleur profit, il faut impérativement l’intégrer au plus tôt dans le processus de développement de l’application mobile.

Les trois points-clés à retenir :

  1. Vous devez concevoir un plan de taggage spécifique à chaque application mobile
  2. Il vous permet de suivre au plus près les performances de votre application, ses points forts et points faibles
  3. Pour être pleinement efficace, le plan de taggage doit être pris en compte dès les prémisses de votre projet d’application mobile

 

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