Téléchargez l’infographie : Les Français parmi les plus méfiants vis à vis du digital

Une étude mondiale réalisée par Kantar TNS décrypte chaque année la confiance des consommateurs à l’égard du digital. La dernière en date, l’étude Connected Life 2018, montre une méfiance accrue des individus à l’échelle mondiale, et notamment chez les Français.

Cette étude, réalisée auprès d’un échantillon de 70 000 répondants (dans 56 pays) et 3000 Français, éclaire les entreprises sur l’opinion des consommateurs vis à vis du digital. Elle les prépare également à la mise en application du RGPD en Mai 2018. Les effets de cette nouvelle réglementation sont d’autant plus significatifs qu’ils viennent accompagner le défi des marques consistant à construire et maintenir une relation de confiance avec leurs clients.

Dans cette étude, 4 domaines sont concernés : les contenus en ligne, les données personnelles, les nouvelles technologiques et le e-commerce.

Une méfiance accrue

Les résultats montrent que les Français sont parmi les plus méfiants à l’égard du digital en général. Ces derniers prennent conscience du prix à payer pour bénéficier des fonctionnalités offertes par les nouveaux services. Ils s’inquiètent par ailleurs de la collecte et de l’utilisation de leurs données personnelles. Une partie des interrogés s’offusque également de la montée en puissance des “Fake News”, et sont de plus en plus méfiants vis à vis des informations diffusées en ligne.

Enfin, ils sont encore très réticents à utiliser les nouvelles technologies cherchant à faciliter le paiement et la relation client. Ils avouent ainsi être encore fortement attachés aux canaux traditionnels.  

 

Dans cette infographie, vous découvrirez ainsi :
  • Le niveau de méfiance des Français à l’égard de la collecte des données personnelles,
  • La méfiance concernant les contenus diffusées en ligne,
  • La méfiance vis à vis des nouvelles technologies (paiement mobile, chatbots…),
  • Une comparaison de ces résultats avec la moyenne mondiale.

FollowAnalytics s’inscrit aujourd’hui dans une démarche de mise en conformité RGPD et publie plusieurs contenus sur le sujet : Les Français de plus en plus sensibles à la protection des données.

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