Le Glossaire du Marketing Mobile

Vous êtes en charge d’une application mobile ? Responsable des projets mobile et CRM de votre entreprise ? Revoyez l’essentiel du vocabulaire du marketing mobile dans ce glossaire qui rassemble les  définitions clés.

Marketing Mobile Automation : l'avenir de l'engagement mobile

AMP ou Accelerated Mobile Pages

C’est un format standard qui vise à augmenter la vitesse d’affichage du contenu des pages d’un site ou d’une application sur un téléphone portable. Grâce à ce format, les pages deviennent bien plus légères, se déchargent de ce qui est considéré comme parasitant le contenu d’une page web et optimisent la performance de votre site. C’est une fonctionnalité qui apporte de nombreux avantages aux utilisateurs comme aux responsables de projets Mobile. Parmi ces avantages, on peut y voir :

  • Une diminution forte du taux d’abandon des pages par les utilisateurs
  • L’augmentation de la fréquence de crawl par le Googlebot de vos pages web
  • Peu de contraintes inhérentes au format AMP
  • Améliore la conversion web et ainsi l’expérience utilisateur

 

Crash ou plantage d’application mobile

Tout comme dans l’univers du web, il fait référence à l’ensemble des incidents susceptibles de survenir sur votre application :

  • bugs;
  • fermetures de cession;
  • erreur de connexion au lancement de l’application…

Ces différents dysfonctionnements techniques vont parfois nécessiter un redémarrage de l’application mobile ou une attente du mobinaute qui seront susceptibles de détériorer l’expérience client, de l’amener à désinstaller l’application ou encore dégrader la note de l’application mobile sur les magasins d’applications comme Google Play store ou Apple Store.

C’est pourquoi il est important d’appréhender ces crashs dès le développement de l’application mobile, même si ceux-ci sont presque inévitables. Le plantage d’une application mobile peut avoir plusieurs origines, comme :

  • Une mauvaise gestion de la mémoire de votre smartphone
  • Des problèmes de tests liés au contrôle et au suivi de la performance de l’application. Ils sont réguliers et répondent également aux feedbacks utilisateurs.
  • Une mauvaise gestion du réseau
  • Une quantité de code trop élevée

 

DAU/MAU “Daily Active Users”/”Monthly Active Users”

Ces acronymes font référence au nombre d’utilisateurs actifs journaliers ou mensuels de votre application mobile. Il est important de bien préciser que le DAU correspond au nombre d’utilisateur unique. En ce sens, lorsqu’un mobinaute utilise l’application mobile 10 fois dans la même journée, le nombre d’utilisateur actif sera de 1 sur cette période spécifique. C’est un indicateur de succès de votre app mobile à suivre de près.

Freemium

Provenant de la contraction entre les mots anglais “free” et “premium”, Freemium correspond à un modèle économique selon lequel une partie du service ou du produit proposé est gratuite. Ainsi, nous aurons par exemple une application mobile dont certaines fonctionnalités seront gratuites mais dont l’utilisation de toutes les fonctionnalités seront payantes, car elles permettront à l’utilisateur de bénéficier d’une meilleure expérience en allant plus loin en termes de possibilités. Il faut donc que la partie gratuite soit assez intéressante pour que l’utilisateur soit enclin à acheter les fonctionnalités complètes et plus développées de l’app mobile. On retrouve cette pratique dans les jeux sur smartphone ou sur les réseaux sociaux comme Facebook. Dans ce contexte, on parlera de Free-to-play ou F2P.

Funnel

Traduction de l’anglais “entonnoir”. Illustre l’idée que les utilisateurs vont entrer dans “l’entonnoir” d’achat si l’on parle d’une application e-commerce, par exemple. Il est important de découper finement les funnels pour optimiser votre plan de taggage. Cela pourra permettre d’identifier les actions qui créent une transformation ou celles qui, au contraire, impactent négativement la rétention.

Géolocalisation

C’est un procédé permettant de placer un objet ou une personne sur une carte à l’aide de coordonnées géographiques. Cette pratique est très répandue aujourd’hui sur les objets connectés, et en tout premier lieu sur les smartphones. Ces techniques de géolocalisation peuvent s’effectuer en temps réel. Il existe plusieurs types de géolocalisation :

    • La géolocalisation indoor : on la surnomme également GPS d’intérieur. Elle aide les mobinautes à se diriger vers des commerces ou des d’autres dans le cadre d’étude du comportement du consommateur ou bien d’une stratégie de marketing mobile. C’est une méthode très adaptée au tracking du parcours client.
    • La géolocalisation par adresse IP : c’est le mode de géolocalisation le plus utilisé sur internet puisqu’il se sert de votre adresse IP pour faire la promotion de produits sur lequel vous vous êtes renseigné ou des produits de gammes similaires.
    • La publicité géolocalisée

 

Interstitiel

C’est une pratique de marketing mobile qui est utilisée dans le cadre d’une campagne publicitaire sur smartphone. L’objectif est d’afficher un message publicitaire sur la totalité de l’écran du mobinaute. C’est un message éphémère ciblé, lancé à un moment particulier et dont la durée n’est que de quelques secondes, et sur lequel l’utilisateur peut cliquer.

MMA

C’est la Mobile Marketing Association France. C’est l’unique association en France entièrement consacrée au sujet du Marketing , de la Publicité mobile, du CRM et du Commerce sur les téléphones portables, tablettes et objets connectés.

Push Notification : (aussi appelé notification push)

C’est un message d’alerte qui s’affiche sur l’écran du smartphone des utilisateurs. Ces messages sont liés aux applications que le mobinaute a installées sur son téléphone. Selon les OS mobiles (Androïd, IOS) certaines applications demanderont une autorisation pour la réception des notifications. Le plus de ce format est qu’il s’affiche hors de l’app, comme une alerte, sur l’écran verrouillé ou quand l’utilisateur est sur une autre app.

Voici quelques exemples d’utilisation de push:

    • Push de service : alerte retard, SAV
    • Push d’information : nouveau contenu, offre commerciale, anniversaire, bons plans
    • Push de conversion : relance de panier abandonné, upgrading d’abonnement
    • Push géolocalisés : pour accéder à des services complémentaires liés à votre emplacement

 

Les messages In-App 

C’est un message envoyé sur les écrans des smartphones, dont la fonctionnalité est identique aux push notifications : engager vos porteurs d’application. La différence avec les push notification intervient au niveau du format des messages In-App qui est plus immersif. Il s’affiche dans l’app elle-même, et donc uniquement aux utilisateurs qui ouvrent l’app.

Le message peut être affiché suite à une action, dans une section précise, et peut prendre la forme que l’on souhaite, notamment par l’usage de templates.

Plan de taggage

Assimilable à un plan de tracking. Il vous permet de décider quelle action réalisée par vos mobinautes vous souhaitez surveiller. Il se construit en découpant les étapes du parcours client.

S’il est bien pensé, il constitue une source d’informations conséquente : compréhension du parcours utilisateur de votre application, connaissance du ROI de vos campagnes de push, analyse des points d’abandon…

 

Porteurs d’app ou mobinautes

Désignent les utilisateurs d’applications mobiles.Autrement dit les clients finaux des entreprises qui ont créé une application

 

SDK

Software Development Kit. Les SDK correspondent aux environnements de programmation ou systèmes d’exploitation spécifiques (Androïd, IOS…).

Pour vous, marketeurs en charge de projets et/ou d’app mobiles, le SDK est assimilable à un “connecteur” intégré dans votre app. Pour découvrir le SDK FollowAnalytics, cliquez ici.

 

Opt-in/Opt-out

Ils désignent le fait d’accepter ou de refuser de recevoir des messages marketing/commerciaux de la part d’une entreprise.

L’Opt-in peut être demandé lorsqu’un formulaire est rempli (pour télécharger un contenu par exemple), ou peut également prendre la forme d’une notification sur mobile demandant si la personne souhaite recevoir des push notifications.

Selon la loi, toute personne a le droit de demander à une entreprise d’être retiré de ses listes de diffusion : c’est la demande d’Opt-out, accessible par exemple dans le footer dans emails reçus, ou dans ses préférences de notifications mobiles.

 

RGPD ou GDPR

Depuis le 25 mai 2018, les entreprises doivent se conformer aux textes de la nouvelle réglementation européenne, plus connue sous le nom de Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ou GDPR en anglais. Le but premier du RGPD est de garantir une meilleure protection des données personnelles de chaque individu. Par ce biais, le traitement et la collecte de données sont davantage réglementés, afin de permettre une plus grande transparence de ce nouvel or digital. Ce texte présente les droits auxquels il veille.

Marketing Mobile Automation : l'avenir de l'engagement mobile

Pour aller plus loin dans votre stratégie de Marketing mobile, voici les livres blancs qu’il vous faut.