Géolocalisation & Geofencing, comment les faire accepter à vos porteurs d’applications sans les contraindre ?

             À la suite des derniers scandales concernant certaines entreprises au sujet de leurs collectes de données faites sur mobile et les règles d’acceptation des utilisateurs, la géolocalisation constitue un sujet crucial en terme de respect de la vie privée. De surcroît, l’entrée en application du RGPD confirme tout l’enjeu de cette problématique pour l’ensemble des entreprises digitales.

Français & RGPD & données personnelles

La Géolocalisation & le Geofencing, qu’est-ce que c’est ? A quoi ça sert ?  

            Examinons comment intégrer judicieusement un système de géolocalisation dans vos campagnes marketing mobile et en faire comprendre la plus-value auprès de vos utilisateurs. Commençons par rappeler la différence entre Geofencing et Géolocalisation.

La Géolocalisation : définition

            C’est un procédé permettant de placer un objet ou une personne sur une carte à l’aide de coordonnées géographiques. Cette pratique est très répandue aujourd’hui sur les objets connectés, et en tout premier lieu sur les smartphones. Ces techniques de géolocalisation peuvent s’effectuer en temps réel. Il existe plusieurs types de géolocalisation :

  • La géolocalisation indoor : on la surnomme également GPS d’intérieur. elle aide les mobinautes à se diriger vers des commerces ou des d’autres dans le cadre d’étude du comportement du consommateur ou bien d’une stratégie de marketing mobile. C’est une méthode très adaptée au tracking du parcours client.
  • La géolocalisation par adresse IP : c’est le mode de géolocalisation le plus utilisé sur internet puisqu’il se sert de votre adress IP pour faire la promotion de produits sur lequel vous vous êtes renseigné ou des produits de gammes similaires.
  • La publicité géolocalisée

Le Geofencing : définition

              Il va plus loin que l’outil de géolocalisation standard.Il se sert de la géolocalisation pour identifier une zone géographique Cette pratique de ciblage marketing permet de stimuler l’utilisateur en lui envoyant une notification push ou un message lors de leur entrée ou départ d’une zone géographique prédéfinie. Cela demande que l’utilisateur ait accepté en amont à la fois de se faire géolocaliser et de recevoir des messages en fonction de ses déplacements. Cette méthode plus approfondie de la géolocalisation pose le problème de la collecte de données sensibles et parfois même l’atteinte à la vie privée que l’entreprise doit gérer. Le geofencing est le plus souvent utilisé dans le cadre de campagnes de fidélisation client ou de géomarketing.

Geolocalisation et méteo

Dans cet exemple, le geofencing est utilisé pour informer l’utilisateur de complications météorologiques à son entrée dans la région de la Corse.

 

Geolocalisation map

Les avantages de la géolocalisation

La géolocalisation a de nombreux avantages qu’elle soit utilisée dans la cadre d’une stratégie omnicanale ou non. Voici une liste brève des bénéfices que peut vous apporter la géolocalisation.

  • Mieux connaître le comportement de ses clients :

    • à travers le parcours géographique qu’ils empruntent
    • à travers les interactions que les clients peuvent avoir avec les produits
  • Améliorer la conversion de visiteurs en véritable acheteurs :

    • Grâce à une stratégie relation clients basée sur l’engagement, l’interaction, le user experience.
    • A l’aide de campagnes de push ciblée, efficace et adaptée aux besoins et aux expérience d’achat en temps réel des clients.
  • Améliorer l’expérience de l’utilisateur et le fidéliser :

    • En mettant en place une stratégie de géolocalisation permettant de maximiser la performance et la valeur de ce qui est proposé par les entreprises.
    • Grâce aux nouvelles technologies développées autour du Big Data, du digital, l’expérience client et le user experience font peaux neuves et utilisent des méthodes qui attirent le client plus facilement en l’aidant ou le confortant dans son achat initial.

Exemple d’utilisation du geofencing par des entreprises

                 Pour les entreprises, le geofencing permet d’avoir une communication contextualisée par rapport à la position de leurs clients dans une zone géographique. Un gage majeur de personnalisation dans leur façon de s’adresser à leurs utilisateurs. À titre d’exemple, nous pouvons souligner l’application de l’Olympique Lyonnais (l’OL) qui a recours à des campagnes de geofencing. En effet, il est tout à fait envisageable d’imaginer que les porteurs d’applications se trouvant aux abords du stade et/ou dans le stade pourront recevoir, via des messages Push ou In-App, le résultat du match, la possibilité d’acheter des places, les services disponibles dans le stade, etc.

D’autres entreprises ont recours également au geofencing. La FNAC ou encore les Apple Stores pratiquent également ce type de communication et parviennent à vous envoyer des push quand vous êtes en magasin.

Un autre exemple : celui de KFC. La marque désirait faire en sorte que les personnes se trouvant dans un rayon proche d’un de leurs restaurant et qui possèdent l’application KFC puissent recevoir des notifications sur les nouveautés ou réductions du moment. Pour ce faire, la fonctionnalité geofencing est l’outil efficace.

Geolocalisation et entreprise

La notification push est le message le plus adapté pour une campagne utilisant la géolocalisation. Ici, le message sert à proposer un service pouvant intéresser l’utilisateur lors de son passage par une station de ski.

La géolocalisation : l’un des plus puissants outils de personnalisation

Géolocalisation & Relation client : une stratégie gagnante

 La géolocalisation représente également un atout considérable pour personnaliser la relation client.

Elle est à envisager dans une approche de ciblage sur un point précis, contrairement au geofencing qui cible sur une zone. Attention néanmoins à bien intégrer la géolocalisation en amont de vos campagnes.

Effectivement, comme l’explique Sébastien ICARDI, Customer Success Manager, chez FollowAnalytics : « Envoyer des messages sur les réductions pour les outils de jardinages aux personnes qui habitent en appartement, en pleine ville, est une erreur à éviter ». En effet, communiquer sur ces produits serait inadapté de la part de la marque et aura tendance à pousser le mobinaute à désinstaller l’application, ne se sentant pas concerné par le message reçu.

Le geofencing et la stratégie web-to-store

              En plus de l’impact sur la relation client, la géolocalisation et le geofencing jouent également sur votre stratégie de ciblage. En effet, ces fonctionnalités sont à prendre en considération dans votre analytics. Elles vous permettent ainsi un ciblage intelligent afin d’adresser le bon message à la bonne personne.  En déterminant où se trouvent vos porteurs d’app, elles nourrissent également votre analytics et vous aident à constituer des segments actualisés. En observant le nombre de porteurs d’app qui se trouvent à un instant T dans vos points de vente, vous pouvez mieux connaître les zones et périodes d’affluence pour adresser, en priorité, vos campagnes dans les magasins les plus populaires…

Géolocalisation, Consentement, RGPD

Géolocalisation & RGPD : confiance et acceptation

             Quand on parle de géolocalisation, on pense tout de suite à la question du consentement. Pour l’obtenir, une communication en amont est à prévoir et à ce titre, plusieurs possibilités sont envisageables. La pratique la plus commune consiste à pousser une pop-up à vos mobinautes en leur demandant s’ils acceptent ou non d’être géolocalisés dans le cadre du fonctionnement de l’app. Il est toutefois conseillé de penser à le faire dès la première utilisation de l’application. En le mettant en place dès le début, le mobinaute se sentira plus en confiance pour donner son accord. Vous pouvez, par exemple, avoir recours à un message in-app personnalisé expliquant la plus-value pour l’utilisateur d’accepter la géolocalisation. Il doit percevoir qu’en acceptant, cela lui apportera un service supplémentaire auquel il n’aurait pas accès autrement.  

RGPD : opt-in et protection de la vie privée des porteurs d’applications

              Tous ces aspects sont à appliquer en tenant compte des différentes logiques de permission. Sur IOS, c’est une logique d’opt-in qui prévaut. Le droit est donné d’accepter ou de refuser les push notifications. Sur Androïd, cela est un peu différent car l’acceptation est d’office faite lorsqu’un utilisateur télécharge et installe l’application. Néanmoins, cette façon de faire est en train d’évoluer sur cet OS. Cela n’empêche que l’explication de valeur de la géolocalisation est le premier aspect à travailler avant d’intégrer cette fonctionnalité à vos campagnes marketing. Avec le RGPD (Règlement européen sur la protection des données), l’obtention du consentement doit se faire de manière explicite.

Dans le contexte actuel où les problématiques de protection de données sont remises à l’ordre du jour, la géolocalisation est un sujet stratégique en terme de protection de la vie privée. De plus, avec l’entrée en application du RGPD, cette fonctionnalité est unifiée au niveau européen. C’est un nouveau cap dans cette économie de la Data que les entreprises doivent surmonter.

Quelques chiffres clés sur la géolocalisation

  • 61,4% des utilisateurs activent leur géolocalisation par défaut
  • 67,9% des professionnels demandent à leurs utilisateurs d’activer la géolocalisation au téléchargement de l’application

Les trois points-clés à retenir :

– Le système de géolocalisation est là pour aider les consommateurs et permet de situer en temps réel un point stratégique sur une carte à l’aide de coordonnées géographiques GPS.

– Le geofencing est une méthode de marketing mobile qui utilise les technologies de géolocalisation pour envoyer des messages push ou des SMS aux mobinautes lorsqu’ils entrent ou sortent d’une zone géographique spécifique

– La géolocalisation et le geofencing doivent être réalisé de façon à respecter le consentement explicite de l’utilisateur et les règles liées à la protection des données utilisateur et à la vie privée.

Français et RGPD

FollowAnalytics publie régulièrement des informations et conseils pour améliorer votre engagement mobile. Si vous souhaitez connaître l’ensemble des outils du marketing mobile, consultez notre article : le Glossaire du marketing mobile.