L'expérience utilisateur : l'arme fatale de votre application mobile

L’expérience utilisateur : l’arme fatale de votre application mobile

Mettre l’expérience utilisateur (UX) au coeur de sa réflexion est essentiel pour concevoir une application mobile satisfaisante. Il s’agit d’un ensemble de pratiques à prendre en compte dans le développement de votre application, puis dans son évolution, afin d’offrir la meilleure expérience possible à vos utilisateurs, tant au niveau de son ergonomie que dans les services qu’elle offre et les besoins qu’elle comble. L’expérience utilisateur est un enjeu clé, au-delà de la simple interface utilisateur, puisque, bien maîtrisée, elle contribue à réduire vos coûts, à augmenter votre ROI et à fidéliser vos utilisateurs.

Personnaliser vos contenus pour retenir vos utilisateurs

Dans cet article, découvrez :

  1. Les avantages de l’UX
  2. Les attentes des utilisateurs
  3. Les 9 tendances à connaître pour concevoir une application user-friendly
  4. Nos recommandations UX
  5. Les 6 erreurs à ne pas commettre
  6. Le Design d’expérience utilisateur
  7. Comment faire de votre UX mobile un outil de conversion et de fidélisation ?
  8. La personnalisation de l’expérience utilisateur
  9. Le rôle des Push Notifications
  10. Comment collecter les feedbacks ?
  11. Comment améliorer l’UX mobile ?
  12. Pourquoi veiller à l’accessibilité de votre application mobile ?
  13. Comment mesurer le ROI de l’UX ?

 

Quels sont les avantages de l’expérience utilisateur mobile ?

Une expérience utilisateur optimisée offre plusieurs atouts aux entreprises :

Un avantage concurrentiel

les consommateurs n’ont que l’embarras du choix en termes de services et d’applications mobiles, il est donc crucial de vous démarquer positivement.

Des coûts maîtrisés, voire réduits

prendre en compte l’UX dès les prémisses du développement de votre application mobile vous évite des erreurs coûteuses en temps comme en argent. Vous gérez mieux votre budget et vous pouvez même le réduire en optimisant vos efforts là où ils doivent l’être.

Une fidélisation des utilisateurs, un meilleur taux de conversion… 

Une application mobile agréable à utiliser et capable de répondre aux besoins de vos utilisateurs est une application qui encourage la fidélité et qui assure plus de conversions (ventes, abonnements, inscriptions…).

Un meilleur ROI

Grâce à l’UX, vous vous démarquez de la concurrence, vous maîtrisez vos coûts et vous améliorez le taux de conversion. Autant d’éléments qui vont impacter positivement votre ROI.

Les attentes des utilisateurs en matière d’UX mobile

Les mobinautes attendent d’une application qu’elle :

  • Soit simple, intuitive : si son fonctionnement est complexe ou fastidieux, ils arrêteront l’expérience rapidement et n’y reviendront pas.
  • Leur permette d’atteindre rapidement leur objectif : la patience est bien plus limitée sur mobile où tout doit aller le plus vite possible. Optimisez donc votre application pour diminuer les temps de chargements et raccourcir les parcours. Surveillez également les bugs rencontrés par les utilisateurs et veillez à limiter le plus possible les risques de crash.
  • Tienne compte d’eux : la personnalisation de l’interface ou des contenus est un atout aux yeux des mobinautes. Ils veulent pouvoir s’approprier l’application, ce qui peut passer par des options en termes de graphisme, mais surtout, celle-ci doit s’adapter à leurs préférences : les articles qui peuvent les intéresser, leurs sujets favoris, etc.
  • Leur inspire confiance : les mobinautes se sentent concernés par la sécurité de leurs données, et en particulier les données personnelles et sensibles. Il est essentiel d’être transparent dans votre communication à ce sujet. Assurez-vous aussi que votre application respecte les dispositions du RGPD, et que les utilisateurs puissent facilement vous contacter en cas de problème.

Mettre l’expérience utilisateur (UX) au coeur de sa réflexion est essentiel pour concevoir une application mobile satisfaisante.

Quelles sont les attentes des utilisateurs envers les applications mobiles ? D’après une étude réalisée par FollowAnalytics et Harris Interactive en 2018.

Les 9 tendances à connaître pour concevoir une application user-friendly

Voici 9 tendances UX à suivre pour rendre votre application user-friendly :

1. L’omnicanalité

Assurez-vous que le design de votre application soit adapté à tous les supports.

2. La personnalisation

Utilisez l’intelligence artificielle pour offrir à chaque utilisateur une expérience personnalisée.

3. L’humanisation de l’expérience digitale

Si le mobile-first est plus que jamais d’actualité, il y a une vraie demande des mobinautes pour plus d’humanisation dans les interactions digitales.

4. La fin du « menu hamburger »

Il s’agit de l’incontournable petite icône aux 3 lignes horizontales qui permet de dérouler le menu de l’application. Jusque-là très utilisée, on observe pourtant que des géants comme YouTube ou Spotify l’ont remplacée par une simple barre montrant les raccourcis principaux de l’application, plus esthétique et concise. Cette manière de simplifier la navigation pour se recentrer sur l’essentiel est très appréciée des mobinautes et celle-ci devrait rapidement s’imposer.

5. Les animations et micro-interactions

Utilisées avec parcimonie, elles permettent non seulement de divertir le mobinaute, mais aussi de donner vie à l’application et d’assurer une expérience unique.

6. Les couleurs et typographies

Elles ne se résument plus seulement à être agréables à l’œil. Bien choisies, elles mettent en valeur et aident à hiérarchiser le contenu de manière subtile.

7. Le Material design

Là encore, on opte pour des effets qui apportent du relief à l’application et à son contenu. C’est un moyen efficace, en plus d’être esthétique, pour mettre en avant ce qui est important sans surcharger l’interface.

8. Les interactions vocales

Ajouter des interactions vocales à votre application peut significativement améliorer l’UX. Il peut s’agir, par exemple, de raccourcis vocaux pour lancer une fonctionnalité.

9. Le Privacy by design

Les mobinautes sont de plus en plus attentifs à l’utilisation de leurs données personnelles. En étant transparent sur ce point, non seulement vous vous mettez en conformité avec la loi, mais vous améliorez aussi votre image de marque.

Nos recommandations UX pour la conception d’une application mobile

Supprimez les obstacles à l’utilisation

La première impression est déterminante, il faut être attentif au “splash screen”, à l’aide contextuelle fournie, au menu, à l’agencement des éléments sur la page et leur hiérarchisation, etc.

L’utilisateur doit trouver ses marques rapidement et intuitivement. Il ne faut pas le faire attendre (séquence de présentation trop longue, tutoriel impossible à passer, etc.).

Optimisez et simplifiez l’utilisation

Si vous développez une application d’e-commerce, suivez ces conseils simples et indispensables pour une expérience optimisée :

  • La recherche par mots-clefs doit être simple et intuitive ;
  • Soignez la présentation des pages produits ;
  • Facilitez le partage de produits ou articles (Facebook, mail, WhatsApp…), la mise en favoris, l’accès aux informations de contact…
  • L’utilisateur doit pouvoir basculer d’un device à l’autre sans que cela ne gêne son expérience (ex : panier sauvegardé dans l’app mobile et passage de commande sur desktop, ou inversement).

Votre application mobile doit être simple d'utilisation

Inspirez confiance

Le choix d’applications mobiles est vaste et les mobinautes sont de mieux en mieux informés, ce qui entraîne plus de vigilance de leur part. Il est donc primordial d’instaurer une vraie confiance dans votre relation avec vos utilisateurs.

Sur les apps e-commerce, il pourra s’agir de proposer des solutions de paiement pertinentes, d’afficher clairement les tarifs et conditions de livraison, de proposer un récapitulatif avant paiement, d’expliquer les conditions de retour, etc.

Toutes les informations essentielles à la bonne compréhension du processus doivent être indiquées clairement. En cas de doute, le mobinaute préférera laisser sa commande en suspens plutôt que de prendre un risque.

Sur les apps mobiles en général, montrez-vous transparent sur la collecte des données personnelles et expliquez pourquoi et comment ces données vont être traitées.

Le RGPD : un enjeu majeur

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) oblige les entreprises à plus de transparence dans la collecte et l’utilisation des données. Cela signifie que vous devez informer clairement les utilisateurs sur les données que vous collectez, la manière dont vous les collectez, mais aussi la façon dont vous allez les traiter et les stocker, et pour combien de temps. Avant de collecter ces données, vous devez recueillir le consentement des utilisateurs. Après les avoir collectées, vous devez garantir à l’utilisateur un effacement de ces données s’il le demande.

Les 6 erreurs à ne pas commettre

Voici 6 erreurs à ne pas commettre lorsque l’on conçoit une application mobile :

1. Ne pas avoir d’objectif précis

On ne peut pas créer une app mobile performante et populaire si l’on se lance dans sa conception sans objectif défini et précis.

2. Copier la concurrence

S’inspirer des best practices est une excellente chose, mais attention à ne pas copier les applications de vos concurrents. Votre application doit se démarquer, avoir une identité propre, sinon elle n’a aucune valeur ajoutée pour les mobinautes.

3. Concevoir une application trop complexe

Mieux vaut faire simple et efficace que l’inverse. Votre application doit proposer les fonctionnalités les plus essentielles aux yeux des utilisateurs. Si vous souhaitez faire plus, assurez-vous que les fonctionnalités supplémentaires que vous voulez implanter améliorent l’UX.

4. Forcer la création d’un compte

Les mobinautes veulent savoir où ils mettent les pieds avant de créer un compte et de vous confier leurs données personnelles. Laissez-leur l’occasion de découvrir un minimum l’application et ses fonctionnalités avant de leur demander de créer un compte. Assurez-vous également que la création de ce compte présente un réel intérêt pour eux. 

5. Ne pas tenir compte des feedbacks

Les feedbacks représentent une source d’enseignements précieux pour améliorer votre application. Les mobinautes prennent le temps de vous donner leur avis, de relever les points négatifs, il serait contre-productif de ne pas utiliser ces retours spontanés pour optimiser votre app mobile.

6. Ne pas faire de mises à jour

Une application mobile n’est pas un produit fini ! Qu’il s’agisse d’implémenter de nouvelles fonctionnalités, de corriger des bugs ou simplement de faire évoluer votre application au fil des avancées techniques, les mises à jour sont indispensables pour une bonne UX.

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Le Design d’expérience utilisateur

Voici 4 conseils pour designer une app mobile vraiment efficace :

  • Rendez le chargement des pages ludique : attendre qu’une page se charge peut être long et ennuyeux. Pour éviter cela, ajoutez des animations amusantes ou optez pour un affichage de contenu progressif.
  • Pensez à l’accessibilité : les boutons doivent être adaptés à la taille de chaque écran mais aussi au pouce de l’utilisateur. Pensez aussi à l’espacement entre les boutons.
  • Misez sur les interactions tactiles : elles sont appréciées des mobinautes et améliorent l’UX. Agrandir l’affichage, scroller sur la page, fermer une fenêtre… voilà autant d’éléments qui gagnent à être réalisés d’un simple geste.
  • Veillez à la bonne lisibilité des textes : les mobiles ont des écrans de tailles différentes, il est donc essentiel d’y penser pour l’affichage des textes. Utilisez des polices lisibles et soyez attentifs aux contrastes et couleurs qui peuvent gêner la lecture. De plus, pouvoir zoomer sur les textes ou agrandir la police d’un simple geste se révèlera très utile pour de nombreux mobinautes.

 

Toutes les clés pour faire de votre UX mobile un outil de conversion et de fidélisation

Le baromètre des usages mobiles 2018 présente plusieurs chiffres intéressants à retenir :

  • L’économie des ressources (poids et consommation d’énergie) est un enjeu majeur pour les applications mobiles. Avec une note de 7,5/10, c’est le critère de succès le plus déterminant pour les mobinautes.
  • 61 % des utilisateurs disent installer une app mobile en fonction de sa note sur les stores. Voilà encore une raison de ne pas négliger les feedbacks des utilisateurs !
  • Lorsque l’on demande aux mobinautes pour quelles raisons ils désinstallent une app mobile, ils citent en premier sa lenteur (71 %), puis son manque de fiabilité (70 %). Le manque de personnalisation de l’interface est cité par 13 % des mobinautes : si ce critère ne fait pas à lui seul le succès d’une application mobile, le manque de personnalisation peut tout de même impacter négativement les utilisateurs.

Nos meilleurs conseils pour votre UX mobile

  • Les mobinautes acceptent les notifications en des quantités bien plus importantes que ce qu’imaginent les entreprises. En 2018, les mobinautes affirment en tolérer jusqu’à 8 par jour, tandis que les entreprises imaginent ce seuil de tolérance à 2 seulement !
  • 54 % des mobinautes attendent d’une application qu’elle propose une déclinaison des services proposés sur le site de la marque. Pour 68 % d’entre eux, une app mobile doit contenir les services les plus utiles.
  • Qu’est-ce qu’une app réellement réussie ? Pour les mobinautes, c’est une application qui est rapide (46 %), simple (29 %) et fluide (14 %).

Prenez en compte ces différents éléments pour faire de votre application un véritable outil de conversion et de fidélisation. Une application bien conçue, simple à utiliser, rapide et qui offre les services indispensables aux yeux du mobinaute est une application qui vous permet d’atteindre vos objectifs.

Personnalisation de l’expérience utilisateur

Pour maximiser la rétention de votre application mobile, personnalisez l’expérience client. Cela peut passer par de nombreuses possibilités, comme des suggestions de produits en lien avec son historique d’achat, ou bien du contenu à lire basé sur ses préférences.

Pour offrir une expérience plus personnelle, pensez aussi à la segmentation : c’est la pratique N°1 pour une personnalisation réussie.

Grâce à la segmentation, vous allez pouvoir définir plusieurs profils types d’utilisateurs et leur proposer une expérience en adéquation avec leur personnalité et leurs besoins. Votre connaissance client est réellement un atout pour créer une app mobile efficace, puisque cette connaissance sera utilisée à chaque étape du processus de développement pour offrir la meilleure expérience possible à chaque utilisateur.

Le rôle des Push Notifications dans l’expérience utilisateur mobile

Les notifications Push présentent de nombreux atouts pour améliorer l’expérience utilisateur sur mobile :

  • Elles assurent un taux d’exposition aux messages plus élevé : de par leur format, il est quasiment impossible pour les mobinautes de ne pas les voir.
  • Elles attirent l’attention de l’utilisateur et sont susceptibles de lui faire ouvrir l’application.
  • Elles présentent un fort taux d’engagement : taux de clic moyen de 40 % pour les meilleurs messages, là où un email n’a un taux que de 1 à 4 % en moyenne.

Avant d’envoyer des Push Notifications à un mobinaute, vous devez bien sûr recueillir son consentement. Soyez également attentif à proposer des notifications intéressantes et personnalisées, sans quoi elles pourront être jugées comme trop intrusives et agaçantes, ce qui pourrait mener à terme à une désinstallation de l’application.

Application mobile : comment collecter les feedbacks de vos mobinautes ?

Vous disposez de toute une panoplie de possibilités pour recueillir les feedbacks de vos utilisateurs, aussi bien avant le lancement qu’après. En voici les principales :

  • Réaliser des phases de test avant le lancement (A/B testing…) : vous pouvez corriger votre application au fur et à mesure des retours, savoir ce qui plaît ou déplaît, ce qui fonctionne bien ou doit être amélioré. Vous vous assurez ainsi de présenter un produit fonctionnel au grand public.
  • Collecte push : il s’agit d’inciter directement le client à donner son avis (sondages in-app, SMS, e-mail, pop-in incitant à noter l’app et laisser un commentaire…).
  • Collecte pull : il s’agit de recueillir les avis donnés en spontané par les mobinautes (commentaires et notes laissés sur les stores, les réseaux sociaux…).

 

Comment améliorer votre expérience utilisateur mobile ?

Comme nous l’avons vu précédemment, une application mobile n’est jamais réellement terminée, car il y a toujours des possibilités de l’améliorer. Voici plusieurs éléments clés pour y parvenir :

Tenir compte des feedbacks

Contrairement à ce que l’on pourrait imaginer, les mobinautes sont plus susceptibles de donner des avis positifs que négatifs. La raison est simple : lorsqu’une application leur plaît, ils veulent le faire savoir, mais aussi aider à l’améliorer. Lorsqu’elle leur déplaît, ils se contenteront bien souvent de simplement la désinstaller. Ces feedbacks sont donc très précieux pour vous, car souvent donnés par des utilisateurs qui apprécient votre travail et souhaitent voir votre application évoluer dans le bon sens.

Faire évoluer l’application/Proposer des mises à jour régulières

Les ajouts de fonctionnalités nouvelles et les mises à jour régulières sont appréciés des mobinautes. Cela démontre une implication de la part de l’entreprise et une volonté d’évoluer. Attention tout de même à ne pas en abuser : les évolutions et mises à jour doivent rester pertinentes dans leur fréquence comme dans leur objectif.

Corriger les bugs

Les bugs peuvent significativement impacter l’UX, vous devez donc veiller à les corriger dès que possible.

L’accessibilité de votre application mobile

L’accessibilité numérique est un enjeu majeur dans notre société ultra connectée. Non seulement elle est souhaitable pour plus d’inclusivité, mais elle est aussi profitable aux entreprises.

Touchez un plus large public

Rendre son app mobile accessible est bénéfique à l’entreprise. Cela améliore votre e-réputation, mais c’est aussi la garantie de toucher un plus large public. Le handicap, les contraintes de santé et l’âge sont autant de facteurs à prendre en compte lorsque l’on développe une application mobile. En vous assurant d’offrir une expérience satisfaisante à tous les publics, vous augmentez votre audience.

3 conseils pour rendre votre app mobile encore plus accessible

1. Veillez à la bonne lisibilité des textes :

la taille des polices et les contrastes doivent faciliter la lecture et la rendre même confortable. Pensez également à l’outil loupe, très utile pour de nombreuses personnes et plus encore sur mobile où la taille des écrans est réduite.

2. Veillez à la compatibilité avec des outils de synthèse vocale

c’est indispensable pour que toutes les personnes qui utilisent ces outils puissent naviguer sur votre application et profiter de ses contenus.

3. Proposez des retranscriptions écrites ou des sous-titres des fichiers audio

vous permettez ainsi à tous les publics de profiter de ces contenus.

Mesurer le ROI de son expérience utilisateur

Pour mesurer le ROI de votre app mobile, misez sur ces KPIs :

  • L’engagement : nombre et fréquence d’ouverture de l’app, temps par session, nombre d’éléments consultés ou partagés…
  • L’adoption : nombre d’utilisateurs actifs, de nouveaux utilisateurs,…
  • La conversion : Taux de conversion, chiffres d’affaires, nombre d’abonnements, nombre d’inscriptions…
  • La rétention : est-ce que les utilisateurs reviennent ? Est-ce qu’ils achètent à nouveau ? Se ré-abonnent-ils ?

Pour mesurer au mieux ces KPIs et suivre au plus près l’utilisation de votre application, pensez à intégrer un plan de taggage dès sa conception.

Le succès d’une application mobile dépend largement de sa capacité à offrir la meilleure expérience utilisateur mobile. Pour satisfaire vos utilisateurs, vous devez partir d’eux, de leur intérêts et de leurs besoins, puis faire correspondre votre connaissance client à vos objectifs. C’est ainsi que vous pourrez concevoir une application qui séduit votre public cible et vous permet de rentabiliser vos efforts.

Les trois points-clés à retenir :

  • Une expérience utilisateur réussie est un élément clé dans le succès d’une app mobile.
  • Les mobinautes attendent tout particulièrement d’une application qu’elle propose des fonctionnalités essentielles, de la fiabilité, de la rapidité et de la simplicité.
  • Optimiser l’UX vous permet d’améliorer l’engagement et la fidélité, mais aussi d’augmenter votre ROI.

Personnalisez vos contenus pour retenir vos utilisateurs