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La création d’une application mobile est devenue un vecteur fondamental pour accélérer la transformation digitale des entreprises. La montée en puissance du nomadisme numérique tend, en effet, à limiter la visibilité des professionnels se contentant d’un site web standard. Créer son application mobile permet simultanément d’entretenir une image de marque, d’augmenter les ventes ou encore de fidéliser progressivement une communauté de clients et d’ambassadeurs.

Il est indispensable de définir les bons objectifs pour votre application

Une application mobile performante suppose toutefois une phase préalable de réflexion quant à ses objectifs, puis l’intégration de ces derniers dans le cahier des charges. Il convient notamment de distinguer :

  • Les objectifs du projet ;
  • Les objectifs quantitatifs ;
  • Les objectifs qualitatifs.

Comment se montrer à la fois réaliste et ambitieux dans la définition des contours de votre future application mobile ? FollowAnalytics vous livre toutes les clés pour aboutir à une vision claire et opérationnelle, qui facilitera considérablement le travail de développement par la suite.

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Création d’application mobile : définir les objectifs du projet

Pourquoi créer une application mobile ? Dans le processus créatif, cette question, bien loin d’être anodine, doit toujours précéder celle du « comment ». Selon la nature de l’objectif fixé au projet, les moyens mis en œuvre et les indicateurs clés liés au déploiement de l’application ne seront pas les mêmes.

Définir la raison d’être de l’application

Quelle est la finalité ultime de votre future application ? Selon les cas, vous pouvez prioriser par exemple :

  • Le renforcement de votre présence digitale, dans le but de développer votre notoriété en ligne et l’image de l’entreprise, en complément du site web et de vos profils sur les réseaux sociaux.
  • L’augmentation des ventes, afin de toucher vos clients potentiels en permanence et partout où ils sont.
  • Le positionnement concurrentiel. Une application mobile performante et dotée de fonctionnalités avancées constitue un véritable atout compétitif sur les marchés les plus disputés.
  • La conquête d’un nouveau segment de marché. Le format applicatif peut notamment constituer un tremplin pour toucher un public plus jeune et plus “mobile-natif”.
  • La mise en avant d’un nouveau produit. En choisissant de créer votre application en lien avec la sortie d’une nouvelle génération de produits, l’entreprise renforce son positionnement en tant que marque innovante et dynamique.

Fixer son périmètre

Un projet d’application mal délimité ou trop ambitieux court le risque bien réel de s’égarer en cours de développement. Vous devez donc établir le plus tôt possible votre cible marketing, ce qui passe le plus souvent par l’élaboration d’un persona du visiteur type incluant son âge moyen, sa catégorie socio-professionnelle ou encore son lieu de résidence.

La zone géographique de diffusion de l’application, c’est-à-dire la liste des régions ou pays où l’application sera proposée en téléchargement, est évidemment déterminante pour mieux en délimiter le contenu et les fonctionnalités, mais aussi pour dresser l’inventaire des portages linguistiques à prévoir.

L’application peut également se décliner en différentes versions pour être compatible avec plusieurs systèmes d’exploitation et un maximum de terminaux. Selon que vous souhaitez créer une application iOS, une application Androïd ou encore opter pour un produit multi-plateforme, les contraintes techniques et le budget à prévoir ne seront pas les mêmes.

Le périmétrage passe enfin par un premier état sommaire des fonctionnalités souhaitées, et par le choix technologique que vous souhaitez adopter. rois possibilités se présentent à vous:

  • Une application PWA (progressive web app) est une simple version mobile du site web, se consultant directement depuis un navigateur, et ne nécessite aucun téléchargement dans un store.
  • Une application native est au contraire développée dès l’origine pour le support mobile et propose une interface mieux étudiée.
  • Une application hybride cumule les avantages des deux formats, en se chargeant depuis le navigateur web du smartphone et en intégrant de nombreuses fonctionnalités natives.
Il y a 3 types d'application mobile possible : les applications PWA, les applications natives et les applications hybrides

Définir les ressources à mobiliser

Quels sont les moyens dont vous disposez pour créer votre application mobile ? Dès les premières réflexions, il convient d’avoir notamment une idée précise de vos ressources en temps, avec l’élaboration d’un véritable calendrier de développement par étapes et la fixation d’une date butoir.

D’autres paramètres s’ajoutent à l’équation. Vos ressources financières forcément limitées doivent vous conduire à fixer un budget maximal pouvant être dédié au projet, mais aussi à procéder à une première répartition des grands postes de dépenses.

Vos ressources humaines, enfin, entrent aussi en ligne de compte : recensement des compétences internes, nécessité de recourir à un prestataire ou consultant extérieur… Ces questions doivent être abordées en amont.

Le niveau de précision apporté à la définition du périmètre et des objectifs de l’application est la clé pour maîtriser à la fois le budget et le calendrier. Il faut compter en moyenne 8 semaines pour le développement d’une application métier en low-code ou en no-code, contre 4 à 6 mois avec un développeur.

Encadré : Quelques chiffres clés

  • Les applications représentent 89 % du temps que les utilisateurs français passent sur leur smartphone.
  • En 2019, on recense près de 2 milliards d’applications téléchargées en France.
  • Le taux de conversion des applications est 7 fois plus élevé que celui d’un site web consulté sur mobile.

Les applications représentent 89 % du temps que les utilisateurs français passent sur leur smartphone.

En 2019, on recense près de 2 milliards d’applications téléchargées en France.

Le taux de conversion des applications est 7 fois plus élevé que celui d’un site web consulté sur mobile.

Source : https://blog.hubspot.fr/marketing/chiffres-cles-application-mobile+&cd=2&hl=fr&ct=clnk&gl=fr

Déterminer les bons objectifs quantitatifs

Les objectifs quantitatifs liés à une application mobile doivent pouvoir se décliner en autant d’indicateurs clés de performance (KPI), qui feront l’objet d’un suivi via un tableau de bord.

S’appuyer sur la méthode SMART

Comment chiffrer valablement le succès d’une application ? Les objectifs peuvent notamment être définis à l’aide de la méthode SMART, en vous tenant à des indicateurs à la fois :

  • Spécifiques, ne laissant aucune place à l’approximation ou à l’interprétation ;
  • Mesurables avec une grande fiabilité ;
  • Ambitieux, c’est-à-dire en harmonie complète avec la raison d’être de l’application ;
  • Réalistes, en tenant compte des réalités du marché et des volumes de trafic à espérer ;
  • Temporels, en anticipant que l’adoption de l’outil par son public cible sera progressive.

Quelques exemples d’indicateurs incontournables

Les KPI classiques d’une application mobile e-commerce ou servicielle incluent habituellement :

  • Le volume de trafic, soit par exemple le nombre moyen de visiteurs à un instant T, le nombre de connexions ou celui de nouveaux profils créés.
  • Le taux de conversions, c’est-à-dire la proportion des utilisateurs de l’application réalisant un achat en fin de parcours.
  • Le volume des ventes, exprimé soit en chiffre d’affaires total, soit par le calcul du panier moyen de chaque client.
  • Le nombre d’événements commerciaux ou promotionnels.
  • Le nombre de notifications push envoyées.

Objectifs qualitatifs : quelle expérience offrir à l’utilisateur ?

La réflexion sur l’expérience utilisateur (UX) et sur le parcours client digital doit être au cœur du processus de création. Elle se traduit par la formulation d’un certain nombre d’objectifs qualitatifs.

Définir le type d’application

Les applications mobiles se répartissent en plusieurs grandes catégories, chacune ayant des implications différentes en termes de fonctionnalités et de normes qualité :

  • Les serviciels (services – généralement gratuits – proposés en complément d’une activité de vente de produits ou de services) ;
  • Les applications de jeu (jeux vidéo payants ou gratuits, à base de microtransactions) ;
  • Les applications sociales (réseau, forum de discussion, partage de contenus…) ;
  • Les plateformes collaboratives ;
  • Les applications métier.

À titre d’exemple, l’aspect qualitatif d’une application de jeu va se mesurer aux notations décernées par les utilisateurs, au nombre moyen d’heures de jeu par joueur ou encore à la proportion de joueurs payants qui auront envie de progresser plus vite : autant de signaux dénotant la qualité globale de l’expérience de jeu.

Une application métier, quant à elle, se fixe des normes de qualité plus en rapport avec l’efficacité opérationnelle, par exemple en termes d’amélioration de la gestion relation client (taux de satisfaction client, délai de réponse…).

Penser la création d’une communauté

La constitution d’une communauté en ligne, ainsi que le recrutement de véritables ambassadeurs de marque constituent un objectif classique dans le cadre de la création d’une application mobile. Le smartphone est le support idéal pour favoriser les interactions constantes entre votre  marque et  les utilisateurs finaux.

Une communauté importante et solide contribue entre autres à renforcer la qualité de la relation client et à optimiser progressivement le parcours de ce dernier sur l’application, en bénéficiant des nombreux retours des membres les plus impliqués.

Optimiser l’expérience utilisateur

La qualité de l’expérience utilisateur repose sur un équilibre subtil entre de très nombreux paramètres, incluant par exemple un univers graphique à la fois agréable, familier et bien identifié.

L’interface utilisateur (user interface, ou UI) joue aussi son rôle : l’agencement des menus, le positionnement et le format des boutons, le temps de chargement et de réponse ou encore l’arborescence générale de l’application contribuent à faciliter sa prise en main par l’utilisateur, ou au contraire à gâcher son expérience lorsqu’ils n’ont pas été soigneusement pensés.

Une application mobile comme celle de Sephora a basé son succès sur la prise en compte soigneuse de ces différents éléments, pour offrir à chaque visiteur un concentré d’émotions positives le poussant à renouveler ses visites.

Augmenter la visibilité du site web

Une application mobile qualitative s’inscrit typiquement dans une stratégie multicanale de la marque, impliquant une interconnexion parfaite avec le site web et une expérience utilisateur « sans couture » pour les clients qui choisiraient de passer régulièrement de l’un à l’autre.

Faire défiler chaque produit du bout du doigt sur son smartphone, placer le meilleur choix dans son panier une fois rentré chez soi, finaliser l’achat sur un ordinateur portable… La popularité d’une application mobile bien conçue rejaillit directement sur la fréquentation du site web, et les deux supports doivent fonctionner en symbiose.

Améliorer la connaissance client

La connaissance client est susceptible d’être améliorée par le lancement d’une nouvelle application mobile, via des KPI quantitatifs qui renseigneront notamment sur les habitudes des consommateurs et leurs préférences.

Heure et temps moyen de connexion, nature des produits consultés en fonction du profil… La génération de data par les utilisateurs peut faire l’objet d’une analyse via un outil spécialisé. En cernant mieux le comportement de vos clients, et en envoyant une notification au bon moment, vous aurez davantage de chances de susciter un nouvel achat !

Développer l’image de marque

La définition de l’image de marque se réfère à la façon dont l’entreprise est perçue par ses clients ou par le grand public.

Le lancement d’une nouvelle application mobile ou d’une version modernisée peut viser un objectif de notoriété et de réputation de la marque. Une application bien conçue et proposant des fonctionnalités rares apporte de la crédibilité et peut constituer un sérieux atout compétitif.

***

L’application mobile est devenue un canal de vente et de communication si important qu’elle est typiquement associée à un très grand nombre d’objectifs stratégiques et commerciaux de la marque dans le cadre de sa transformation digitale. Il est donc essentiel de les définir avec précision et de fixer clairement les priorités dans le cadre du processus de création.

La solution BUILD de FollowAnalytics vous apporte une solution tout-en-un et prête à l’emploi pour concevoir votre application mobile de marque en maîtrisant à la fois votre budget et les délais imposés.

Les trois points clés à retenir :

– La création d’une application mobile commence toujours par la définition précise de ses objectifs.

– Ces objectifs détermineront en grande partie la solution technologique la plus pertinente.

– Les objectifs fixés doivent avoir un aspect à la fois quantitatif et qualitatif.

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