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Courtiser les clients : un coût de plus en plus élevé

L’environnement mobile des entreprises n’est pas en train d’évoluer ; il se transforme à la vitesse de la lumière.

Nous travaillons depuis des années avec les responsables marketing des entreprises du classement Global 2000. Ils ont appris à s’adapter rapidement à l’économie digitale, en ajustant leurs campagnes et en exploitant des technologies nouvelles pour capter en permanence l’attention de leurs clients. Cependant, la vitesse à laquelle le mobile est massivement adopté a forcé tous les marketeurs, y compris les plus avertis, à changer de braquet.

Les entreprises traditionnelles sont menacées par de nouvelles start-up qui sont nées dans l’environnement mobile. Toutefois, les responsables marketing de ces entreprises possèdent une arme secrète qu’ils peuvent exploiter dans le cadre de leur stratégie de marketing mobile : le trésor d’informations issu de leurs solutions CRM, de leur département marketing ainsi que de leurs autres systèmes de back-office. S’ils parviennent à combiner les informations de ces différentes sources pour produire des analyses mobiles plus avancées, les retours en termes marketing et commerciaux seront meilleurs que jamais.

Séduire les clients est une activité coûteuse

Au début, la solution pour être efficace en termes de marketing mobile efficace se limitait à être présent sur le mobile, souvent par le biais de l’AppStore d’Apple ou de Google Play. Les téléchargements constituaient alors l’indicateur clé, et les marketeurs tout comme les responsables des services informatiques se satisfaisaient de chaque nouveau téléchargement de l’application mobile.

Malheureusement cette satisfaction fut de courte durée. Suivant les statistiques, entre 75 et 90% des applications mobiles téléchargées sont supprimées – la plupart avant même d’avoir été ouvertes. Ajoutons que ce n’est pas parce qu’une application n’a pas été supprimée qu’elle est utilisée.

97,7% des utilisateurs d’applications mobiles les abandonnent sous 30 jours – Andrew Chen, expert/investisseur mobile.

Les marketeurs ne sont pas aveugles face à ces résultats désastreux.

Les départements marketing commencent à en prendre conscience. Le coût d’acquisition de nouveaux clients augmente de manière exponentielle, tandis que le taux de rétention baisse de plus en plus. Bien qu’il y ait plus d’une raison pour lesquelles les clients se désengagent d’une application mobile, les marketeurs peuvent jouer un rôle essentiel dans le développement d’une clientèle fidèle à la marque en arrêtant de se focaliser sur le nombre de téléchargement pour se concentrer davantage sur l’engagement de l’audience.

Il est temps de redéfinir la façon dont les entreprises abordent le mobile. Contrairement aux start-up mobiles, les entreprises traditionnelles ont accès à de grandes quantités de données et d’outils analytiques qui leur fournissent une grande richesse dans la compréhension du comportement du client, de ses attitudes et de ses désirs à travers les différents canaux de communication. Il faut à présent tirer avantage de ces informations pour permettre à votre entreprise de s’approprier pleinement l’univers mobile.

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