Comment ré-engager mes utilisateurs après un crash ? Du reporting au plan de ré-engagement

Une application mobile qui plante engendre indéniablement des conséquences auprès des utilisateurs : perception détériorée de la marque, service indisponible, désenchantement utilisateur. Quant à la marque, ce plantage implique de réagir vite et de manière efficace pour ré-engager après un crash survenu sur votre application.

Comment connaître et comprendre le crash de votre application ? Comment faire un reporting ?

Avec l’ensemble des différents appareils mobiles iOS et Android, langages et résolution il n’est pas toujours possible de tester votre application selon tous les scenari potentiels. Les crashs sont parfois inévitables. Les outils de reporting sont une véritable aide à la compréhension et l’anticipation de crash sur vos applications. Grâce aux outils de marketing mobile, il est possible d’extraire des rapports vous remontant les principaux taux de crash.

Téléchargement d'application mobile : développement une relation long terme

 

Quels sont les indicateurs clés de performance (kpi) à suivre ?

  • Le nombre de crashs par session
  • La répartition des crashs dans le temps
  • L’origine du crash

Sur la plateforme FollowAnalytics, il est possible de suivre au travers de votre dashboard, en plus des éléments cités précédemment, les 5 dernières étapes qui précédent le crash.

Aperçu du suivi des crashs d'application dans la plateforme FollowAnalytics

Cela permet aux développeurs de connaître ce qui a été fait par le mobinaute avant de rencontrer le crash et ainsi obtenir des pistes d’investigation. Exemple: il s’est connecté, a édité son profil et à voulu noter l’application. Nous savons  donc qu’il faut chercher sur le code de ces trois pages.

La vision des crashs par version d’application sur iOS et Androïd constitue également une information importante. Ceci est utile pour avoir une approche cross-version/device encore plus fine et ainsi identifier le codes spécifiques.

Améliorez l’expérience utilisateur. Pensez au monitoring 

Monitoring définition :

Le monitoring représente la surveillance et la mesure que vous portez à vos apps. Cela vous permet d’avoir une:

  • Vision complète de l’expérience client sur l’ensemble des actions réalisées au sein de vos applications
  • Connaissance approfondie de l’impact des problèmes de performance sur votre business
  • Visibilité totale de l’ensemble du parcours utilisateur, pas seulement de quelques fragments

C’est avec tous ces aspects en votre possession que vous pouvez impacter concrètement l’expérience utilisateur afin d’éviter les potentiels crashs ou de rebondir à la suite d’un bug.

Les étapes d’un plan d’action : A.C.C : 

Lorsque votre application vient de planter, nous vous proposons un plan d’action en trois temps:

  • ANALYSE: Analysez des crashs via votre reporting
  • CIBLAGE: Ciblez les utilisateurs ayant subis le crash
  • COMMUNICATION RASSURANTE: Poussez un message à cette cible précise via des notifications Push ou des messages In-App pour s’excuser ou les informer de la raison pour laquelle le bug ou le crash est survenu

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