Comment capitaliser sur l’analytics et les notifications pour (ré)engager ses utilisateurs?

Vous souhaitez en savoir plus au sujet de la fidélisation de vos utilisateurs d’applications mobiles ? Retour sur notre Workshop des Appdays !

Il y a un mois et demi, les 15 et 16 Novembre, nous étions à Saint-Denis pour les APPDAYS 2017, sixième édition d’un événement dédié au mobile. Aujourd’hui, nous vous proposons de revenir sur notre Workshop co-animé par le COO d’ Hamak by Solocal Group, Raphaël Chenol : “Comment capitaliser sur l’analytics et les notifications pour (ré)engager ses utilisateurs?”. Pour ceux qui n’ont pas pu y assister, voici un condensé de la présentation. Pour l’obtenir dans sa totalité, téléchargez-la gratuitement en remplissant le formulaire en bas de page.

 

Problématique : Comment maximiser vos taux de conversion sur votre application mobile ?

 

1. Capitaliser sur le “user analytics” pour engager vos utilisateurs

Connaître vos utilisateurs est à la base de toute campagne d’engagement et de conversion. Pour pouvoir convertir davantage, suivez les métrics clefs d’usage (Nb de visites, temps passé sur l’App, parcours de l’utilisateur) et utilisez-les pour segmenter vos utilisateurs.

 

2. Adaptez vos demandes d’opt-in push notifications & localisation

Choisissez le meilleur moment pour afficher votre message d’opt-in (trigger lié à l’analytics d’usage). Justifiez ensuite l’Opt-In du Push Notification en mettant en avant sa plus-value.
 

 
Enfin, créez un système très transparent pour l’opt-out (valable également pour le web!).
 

3. Envoyez des messages en One to One

Personnalisez les messages envoyés en fonction d’informations disponibles dans votre CRM/DMP ou par rapport aux préférences enregistrées votre app. Plus le message sera personnalisé, plus l’utilisateur se sentira concerné et valorisé : le taux de conversion augmentera ainsi naturellement.

 

4. Automatisez vos campagnes et affichez-les au bon moment

Un mobinaute qui installe votre application, c’est bien. Un mobinaute qui l’utilise, c’est encore mieux ! Pour fidéliser vos utilisateurs, automatisez l’envoi de vos campagnes pour qu’elles s’affichent au moment le plus opportun.

La notification reste un message volatile. Pour qu’elle puisse être visible plus longtemps, pensez à mettre en place un historique sous la forme d’un onglet “Inbox” ou Centre de notifications.

 

5. Insérez des émojis, photos ou vidéos dans vos messages ainsi que des boutons d’action et deep links

Les messages In-App, c’est à dire affichés pendant la navigation dans l’app, sont très efficaces. Ils comblent souvent les besoins variés des utilisateurs et permettent de contourner l’opt-out des push notifications. Personnalisez le plus possible ces templates en respectant votre identité de marque.


 

6. Privilégiez les messages In-app et les notifications push contextualisées

Plusieurs types de campagnes peuvent être mises en place. Les In-App messages sont en général les plus populaires. Les push contextuels sont également très appréciés : leur apparition est conditionné par un ou plusieurs événements ayant lieu au sein de l’app (nombre d’ouvertures, premier lancement, inactivité, action particulière, présence de l’utilisateur dans un lieu précis…). Ils seront alors parfaits pour communiquer sur certains événements : réductions temporaires, offres spéciales, nouveaux produits…

 

7. Segmentez intelligemment vos utilisateurs

Créez des segments à partir d’informations provenant de votre App (plan de marquage, attributs d’utilisateurs) et de vos données externes. Lancez des campagnes personnalisées à chaque segments et observez leurs impacts, en les comparant à des campagnes plus “génériques”.


 

8. Gérez la pression

Dans la planification de vos campagnes, vous serez amenés à faire des choix stratégiques pour optimiser les résultats. Pensez à alterner le type de message envoyé pour alléger la pression. Ex : 1 mail ou push max par semaine.

Attention à la sur-sollicitation ! Le spam est la deuxième cause de désinstallation d’une application… 




 

9. Pour aller plus loin : conseils pour optimiser votre segmentation grâce à un ciblage intelligent, des filtres  avancés et une meilleure gestion des crashs

À découvrir dans la présentation complète, téléchargeable gratuitement en remplissant le formulaire !

 

Si vous souhaitez être accompagné(e) dans un ou plusieurs de vos projets mobile/web, contactez-nous ici.