Cinq règles d’or du marketing mobile

L’évolution du marché du marketing mobile est parfaitement résumée par un terme créé par Forrester : les « Moments Mobiles ». Pour faire simple, il s’agit d’interactions entre vous et vos clients dans leur contexte immédiat.

Si vous cherchez à déployer un marketing mobile efficace, vous devez vous projeter au-delà du nombre de téléchargements d’une application. Voici 5 indicateurs incontournables pour vous aider à penser mobile.

1. Mobile = réputation de marque

Si vous ne concevez pas le mobile comme le point d’interaction principal entre votre marque et vos clients, vous serez rapidement dépassés par vos concurrents mobiles. Votre image dépend de la mise en place d’une stratégie axée en priorité sur le mobile. Donnez-vous les moyens de comprendre vos clients mobiles et d’agir efficacement.

  • Notation : Quelle est la perception générale de votre application ?
  • Sentiment : Quels sont les sujets qui dominent dans les commentaires des utilisateurs et que réclament-ils ?
  • Retours in-app: Vos clients utilisent-ils les fonctionnalités que vous avez conçues pour eux ?
  • Analyse des crashes : Votre produit est-il fiable ?

2. Surveillance des applications concurrentes

On peut trouver des alternatives à tout sur internet. Comprendre la position de votre marque dans son environnement concurrentiel peut vous aider à exploiter vos forces et corriger vos faiblesses. Il est primordial de comparer constamment votre marque à vos principaux concurrents dans le domaine mobile, et de surveiller ce qu’ils font en termes de ressenti, d’initiatives marketing, de visibilité et de promotions.

3. Un engagement déclenché par le client

Le Saint Graal de l’engagement des applications mobiles est atteint lorsque votre application fournit au client ce qu’il désire au moment et à l’endroit exact où il en a besoin. Cette combinaison est possible grâce aux outils d’analyse et de smart marketing qui existent aujourd’hui.

Pour maitriser l’engagement, observez les indicateurs suivants sur la durée :

  • Fréquence d’utilisation, temps passé sur l’application mobile et différences d’engagement entre les utilisateurs.
  • Relier les principaux évènements commerciaux de l’application directement au CRM de votre entreprise.
  • Probabilité que vos utilisateurs atteignent les objectifs de conversion que vous avez établis pour votre application.
  • Désinscription des notifications push. Une faible pertinence ou un contexte mal évalué peuvent être à l’origine d’une frustration des utilisateurs, qui cessent alors de vous écouter.
  • Désinstallation de l’application. Le pire scenario : vos clients peuvent être agacés face au peu de pertinence de vos messages.

4. Mesure des Moments Mobiles

Maintenant que vous avez identifié des moments clés pour vos clients, vous devriez continuer à tester, valider et réfuter vos hypothèses. Envoyez-vous des messages à vos utilisateurs de manière efficace ? Etes-vous trop intrusif ? Utilisez les indicateurs suivants pour tester vos initiatives marketing.

  • Variation de la fréquence d’utilisation de l’application. Des « Moments Mobiles » judicieusement planifiés peuvent générer une augmentation de l’engagement et de la fidélité client. Des messages inintéressants et mal planifiés peuvent créer l’effet inverse.
  • Mauvais classement et commentaires. Votre application mobile n’est pas à la hauteur des attentes ou n’est pas fiable.
  • Désactivation des notifications push. Une faible pertinence ou un contexte mal évalué peuvent créer une frustration chez les utilisateurs, qui cessent alors de vous écouter.
  • Désinstallation de l’application. Le pire scenario : vos clients peuvent se sentir agacés au peu de pertinence de vos messages.

5. Investissez

Aujourd’hui la majorité des marketeurs consacrent une partie de leur budget digital pour le développement de leur stratégie mobile. Selon la Mobile Marketing Association, les marques devraient investir entre 25 et 30% de leur budget marketing dans le marketing mobile. Il est pourtant encore généralement considéré comme du marketing de seconde zone. Aucun des indicateurs précédents ne peut être mis en place si vous n’effectuez pas un investissement stratégique dans le marketing mobile. Ne soyez plus spectateur et devenez acteur de cette révolution.

Développer une stratégie autour de ces 5 règles d’or vous permettra de découvrir quels moments mobiles changeront la donne pour vous et vos clients.