Mobile Marketing Automation : pourquoi les outils analytiques seuls ne suffisent pas

86% des entreprises qui utilisent une solution de Mobile Marketing Automation (MMA) enregistrent une hausse significative de leur taux d’engagement client, de leur taux conversion et de leur chiffre d’affaire. Et ce alors que l’utilisation de l’automatisation du marketing mobile reste un concept encore nouveau pour beaucoup d’entreprises. Afin d’informer les entreprises sur les avantages que peuvent leur apporter les solutions de MMA, nous nous sommes associés à VentureBeat pour organiser un webinaire conçu spécialement pour elles.

John Koetsier, vice-président en charge de la recherche chez VentureBeat, Scott Carlis de AEG Global Partnerships et Greg Colvin, ancien COO chez Universal McCann, ont été réunis pour parler de ce que représente le MMA pour les entreprises et des bénéfices qu’elles peuvent en tirer pour engager leur audience de manière innovante et hautement personnalisée.

Si les entreprises avant-gardistes attentives à l’innovation ont déjà recours à l’automatisation du marketing mobile pour mieux cerner leurs utilisateurs et pour les toucher de manière pertinente et contextuelle, la plupart des entreprises se reposent encore uniquement sur les outils analytiques pour piloter leur stratégie marketing. Il ne fait aucun doute que les solutions telles que Google Analytics fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients. Mais pourquoi s’arrêter là ? La véritable valeur ajoutée provient des données transformées en informations exploitables sur les caractéristiques de vos clients, ce qu’ils désirent, comment communiquer efficacement avec eux et – par-dessus tout – comment construire une relation plus personnalisée et pérenne avec eux.

Le webinaire traite des 3 principaux bénéfices que l’automatisation du marketing mobile apporte aux entreprises, au-delà de ce que peuvent fournir les simples outils analytiques :

  • Point de départ/granularité : Si les solutions analytiques se concentrent sur les grands chiffres pour vous aider à visualiser l’activité de votre application, le MMA se focalise quant à lui sur le client. Une solution MMA avancée fournit des informations précieuses sur ce que vos utilisateurs aiment, n’aiment pas, sur ce qu’ils veulent, désirent et sur ce dont ils ont besoin. Plutôt que de simplement fournir des données et vous laisser en démêler le sens, les solutions de MMA fournissent également les outils nécessaires pour transformer ces données en relation client fructueuse.

 

  • Orientation temporelle : Les outils analytiques fournissent des informations après coup. Bien qu’elles soient utiles à votre stratégie d’application mobile, ces informations ne permettent pas d’aller très loin dans l’optimisation. Par définition, concevoir des projets marketing mobiles en s’appuyant uniquement sur les outils analytiques créera toujours un décalage entre les changements effectués et ceux qui sont réellement nécessaires. En revanche, l’automatisation du marketing mobile permet de visualiser l’information sur le moment, de prendre des décisions et de déclencher des actions en temps réel. L’instantanéité qu’offre l’automatisation du marketing mobile peut changer l’expérience du client sur le moment, tout en préparant les futures interactions.

 

  • Capacité d’action : Contrairement aux analyses passives, les solutions de MMA offrent une grande capacité d’action pour chaque engagement. Que vous cherchiez à monétiser votre application ou à l’utiliser pour construire une meilleure relation avec vos clients, la capacité d’engagement en temps réel des outils MMA permet d’être beaucoup plus efficace et d’observer des résultats quasi instantanés.

Exploiter le potentiel du MMA et être performant dans l’environnement mobile est à la portée de tous, et ceux qui s’en saisissent en tirent rapidement des bénéfices considérables.

L’assureur Allianz est un très bon exemple. L’entreprise désirait améliorer son application mobile, MyAllianz, pour en faire un point de contact prioritaire avec ses clients. Après avoir adopté la plateforme 1:1 Mobile Marketing de FollowAnalytics, Allianz a vu son activité mobile augmenter de 40% par rapport au web. La hausse des interactions sur l’application mobile permet à Allianz de jouer un rôle essentiel dans les activités quotidiennes de ses clients, en leur fournissant les informations nécessaires en fonction du contexte et en se rendant indispensable.

Le groupe automobile Renault-Nissan, autre entreprise d’envergure mondiale, a identifié le besoin de ses clients d’interagir plus facilement avec la marque dans l’espace mobile. FollowAnalytics s’est parfaitement intégré aux systèmes CRM de Renault-Nissan, offrant aux clients un accès à leurs historiques d’achats, à leurs calendriers d’entretien et à d’autres informations utiles. En retour, l’entreprise peut leur proposer des promotions, des essais sur route ainsi que d’autres expériences conçues spécialement pour eux. Grâce à FollowAnalytics, Renault-Nissan a vu ses essais sur route augmenter de 17% et a réduit le cycle de décision et d’achat du client à seulement 3 semaines.

La capacité de l’automatisation du marketing mobile d’aller au-delà des analyses classiques et de fournir des résultats concrets, tout en permettant de mieux comprendre et segmenter les utilisateurs de votre application, ne sont qu’une partie des raisons pour lesquelles 86% des organisations utilisant le MMA annoncent des résultats positifs significatifs.

Comme le dit John Koetsier, « L’objectif de l’automatisation du marketing mobile est de simplifier la conception de nouvelles solutions pour développer l’engagement client. »

N’est-il pas grand temps de se projeter au-delà des analyses traditionnelles et de découvrir à quel point votre application mobile peut influencer votre chiffre d’affaires ?