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Selon un rapport Forrester de 2015, « Les marques et enseignes doivent comprendre que les consommateurs sont extrêmement difficiles dans le choix des applications mobiles, notamment en termes de facilité d’utilisation, de rapidité et d’expérience personnalisée. Les applications mobiles qui ne sont pas à la hauteur de leurs attentes sont rapidement supprimées ou remplacées. »
New call-to-action Pour tirer le meilleur parti de votre application mobile, il est crucial d’extraire et d’analyser vos données mobiles pour comprendre la manière dont vos clients utilisent votre application, et la valeur qu’elle apporte à leur expérience individuelle. En prenant en compte ces aspects, vous développerez un engagement plus actif auprès des utilisateurs de votre application. Aujourd’hui, si vous n’êtes pas capable d’engager vos consommateurs, c’est votre concurrent qui le fera. Pour retenir et fidéliser vos clients les plus intéressants, vous devez anticiper et satisfaire leurs besoins en temps réel.
La rétention et l’engagement deviennent des critères de plus en plus centraux, compte tenu du coût croissant de l’acquisition. En effet, les coûts associés à l’acquisition d’un « client fidèle » – une personne qui ouvre votre application plus de 3 fois – ont atteint le niveau record de 2,25 dollars selon Fiksu.
Le coût croissant de l’acquisition n’est pas le seul argument pour centrer la stratégie de votre application mobile sur l’engagement. Des interactions pertinentes et constructives aident également à développer la fidélité des utilisateurs de votre application vis-à-vis de votre marque. Le Mobile Marketing Automation simplifie et favorise un processus d’engagement efficace, pertinent et contextuel avec vos clients mobiles. Et une bonne plateforme d’Automatisation Marketing Mobile requiert des outils analytiques puissants.
Pour créer des campagnes engageantes, pertinentes et constructives pour les utilisateurs, les marketeurs ont besoin d’outils analytiques pour déterminer ce que chaque utilisateur fait sur leur application mobile.

Questions à se poser pour choisir une Solution Analytique Mobile

Voici quelques éléments essentiels à prendre en compte pour bien choisir une solution analytique pour votre application mobile.

  • Quelles sont les tendances qui caractérisent les utilisateurs actifs de mon application ?
  • Quelles parties de l’application sont les plus efficaces en termes d’engagement clients ?
  • Comment utiliser les informations que je possède déjà sur mes clients dans le cadre de ma stratégie mobile ?
  • Que font (et ne font pas) les utilisateurs sur mon application ?
  • Quelles sont les actions spécifiques que je souhaite voir mes utilisateurs effectuer au sein de mon application ?
  • Comment personnaliser les messages pour mes clients mobiles en fonction d’actions spécifiques ?
  • Puis-je augmenter la valeur d’une offre ou d’un message en utilisant des paramètres tels que la géolocalisation ?

En vous posant les bonnes questions, avec l’assistance d’une plateforme de Mobile Marketing  Automation efficace, vous serez à même d’y répondre et de commencer à créer des campagnes d’engagement mobile pour les différents segments de votre base client.
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