Amener l’engagement mobile au niveau d’attente de vos clients

Visionnez les slides de notre webinaire et découvrez comment éviter les erreurs les plus courantes du marketing Push, exploiter les meilleures pratiques pour engager vos client, créer des moments mobiles, et comprendre les tendances qui influencent le plus le comportement de vos utilisateurs mobiles.


Les appareils mobiles continuent de s’immiscer dans nos vies quotidiennes et nos habitudes, transformant profondément nos attentes concernant la manière d’être contactés et de recevoir des informations – notamment du fait de l’aspect personnel et contextuel de ces appareils.  Nous en parlions lors de notre récent webinaire sur le thème du Futur de l’Engagement Mobile avec Forrester Research : si cela représente un défi pour le marketeurs, il s’agit également d’une grande opportunité.

L’abysse financier de la publicité

La publicité joue toujours un rôle primordial dans la stratégie marketing mobile de la plupart des entreprises. Les experts annoncent des investissements à hauteur de 48 milliards de dollars dans la publicité mobile au cours de cette année, avec pour principal objectif de gagner et de fidéliser les clients mobiles. Cependant, le fait est que nous avons très peu de visibilité sur le retour sur investissement de ces dépenses colossales, et un très faible intérêt pour la rétention des utilisateurs une fois que ceux-ci sont gagnés. Face à la croissance constante des couts de la publicité, les marketeurs s’intéressent de plus en plus à la qualité, plutôt qu’à la quantité. Il ne suffit plus de dépenser tout son budget dans l’acquisition d’utilisateurs. Il est désormais plus stratégique d’entretenir la relation et d’engager les utilisateurs que vous gagnez, de manière à les conserver.

Aujourd’hui, les utilisateurs mobiles sont malins, perspicaces et complexes. Ils font entrer la technologie dans leurs vies quotidiennes de façon inédite. En conséquence, les marketeurs accèdent à des opportunités sans précédent pour créer des relations pérennes au niveau individuel. La concrétisation de ces opportunités exige une évolution de notre vision du marketing. Au lieu d’essayer d’atteindre un maximum de clients potentiels d’un coup, les marketeurs doivent plutôt mettre l’accent sur l’engagement de chaque utilisateur individuellement, en fonction du moment, du lieu et de la manière les plus adaptés.

Le pouvoir de l’individu

Vous devez déjà connaitre la notion de « Moment Mobile » développée par Forrester. Un Moment Mobile est un instant, dans un temps et un lieu donné, durant lequel une personne regarde son appareil mobile pour répondre à un besoin immédiat, en fonction de son environnement et de ses besoins. Même si vous pensez déjà être à même d’offrir un moment mobile à vos clients, il est important de prendre en compte le fait que les moments mobiles existent tout au long du parcours du consommateur. De la première pensée du besoin à l’achat final, les marketeurs mobiles ont l’occasion d’influencer le client et de créer un engagement mobile ciblé et efficace qui se traduit par une expérience positive et une fidélité client durable.

Quand suggérer, et quand insister

Les notifications push sont l’une des techniques les plus efficaces pour communiquer directement avec vos clients et échanger avec eux pendant leurs moments mobiles. C’est le moyen de communication le plus rentable au niveau individuel, offrant un meilleur taux d’engagement et la possibilité de mesurer en détail les performances. Les entreprises ont commencé à employer les notifications push à tous propos, des ventes croisées et ventes incitatives, pour optimiser l’utilisation de leur application, pour tester des offres en temps réel et même pour augmenter la valeur de la publicité. Comment pouvez-vous vous assurez d’optimiser votre marketing mobile grâce à la technologie Push et l’engagement client 1:1 ?

Transformer les opportunités en fidélité

Tout d’abord, appuyez-vous sur vos données CRM. Il est essentiel de comprendre que l’entreprise gagne énormément lorsqu’elle est capable de connecter ses données CRM à ses opérations de marketing mobile. Au cœur de votre métier, les données collectées par les CRM et associées aux outils d’analyse mobile vous offrent une vision complète de votre client, alimentant ainsi toutes les facettes de votre activité et générant un impact significatif sur votre marque mobile.

Ensuite, utilisez chacun des 5 niveaux de l’engagement client. Ces niveaux représentent les différentes méthodes pour interagir avec votre base client – englobant le contact global de l’ensemble des clients, la segmentation plus poussée en fonction des préférences ou des statistiques, le contact ciblé grâce à la localisation ou au moment de la journée, et enfin le niveau ultime d’engagement : le marketing 1:1 personnalisé.

Enfin, la dernière recommandation pour engager efficacement vos clients en fonction du moment, du lieu et de la manière qu’ils souhaitent, est d’investir dans la bonne plateforme d’automatisation du marketing mobile. Cette  technologie possède la faculté unique d’optimiser vos initiatives marketing grâce à des données pertinentes, ainsi qu’une diffusion instantanée et à grande échelle. Le travail difficile mais nécessaire pour gagner l’attention et la fidélité du client s’effectue à partir de la plateforme, qui produit des analyses avancées pour favoriser des procédures efficaces et générer des résultats ciblés.

Dans un environnement mobile devenu très concurrentiel, l’entreprise n’a pas le temps de se reposer sur sa notoriété de marque ou de prendre son temps pour générer de l’engagement client. Pour capter l’attention et gagner gros, l’entreprise doit attirer chaque client individuellement et atteindre un niveau de connaissance et de reconnaissance client suffisamment avancé pour générer une fidélité sur le long terme.