Customer Success Manager

Nous recrutons un Customer Success Manager pour renforcer nos effectifs.

Basée à Paris, FollowAnalytics développe et commercialise une plateforme SaaS à destination des directions marketing des grands comptes. Elle leur donne accès à une suite d’outils permettant de mesurer finement l’audience de leurs apps mobiles et d’améliorer son engagement et sa rétention.

Le Customer Success Manager :

  • est le garant de la bonne mise en place et bonne tenue de l’environnement pour nos 
clients tout au long de leur abonnement, sur un plan opérationnel : aide à l’implémentation du service dans les meilleures conditions et plus brefs délais, assistance des équipes techniques, animation de workshops, …
  • aide à la gestion des remontées clients : analyse de l’architecture, participation à des recettes fonctionnelles si besoin, investigation d’anomalies, création de tickets de correction, …
  • anticipe l’impact de l’évolution de la plateforme et des SDKs pour les clients : en lien avec l’équipe R&D, formulation de recommandations d’implémentation, participation à la rédaction de documentation, …
  • réalise certaines phases de QA interne

Connaissances requises :

  • excellente connaissance du monde du mobile, du développement d’apps smartphone et des problématiques liées
  • capacité à comprendre un schéma de données, à pouvoir lancer des requêtes SQL dans la base, à pouvoir lire des logs de manière macro
  • bonne connaissance des process de publication des apps et des fonctionnements de l’App Store et de Google Play
  • compréhension des contraintes techniques de nos clients
  • très bon niveau d’anglais

Chez nous, tout le monde est capable de faire plusieurs choses, demande de l’aide et partage ses trouvailles. Si vous êtes passionné, talentueux, pragmatique, autonome, intègre et que vous savez et aimez apprendre, l’équipe souhaite que vous tentiez votre chance pour la rejoindre et résoudre les défis toujours plus complexes et variés qui se posent au quotidien.

Vous évoluerez au sein d’une équipe pluridisciplinaire et experte et dans un environnement de travail idéal.

Merci d’envoyer votre candidature à recrutement@followanalytics.com