Les 4 leviers pour réussir vos campagnes Push & In-App sur mobile

Grâce aux push notifications et aux messages In-App, les marques interagissent avec leurs mobinautes. Comment s’assurer que les utilisateurs y seront exposés et impactés ?

 

Rappel de date de livraison, commande validée, panier abandonné sont autant de raisons pour lesquelles les marques peuvent recourir à ce type de message. Revenons rapidement sur la différence entre push notifications et In-App.

 

  • Push Notification: (aussi appelé notification push) est un message d’alerte qui s’affiche sur l’écran du smartphone des utilisateurs. Ces messages sont liés aux applications que le mobinautes a installées sur son téléphone. Selon les OS mobiles (Androïd, IOS), certaines applications demanderont une autorisation pour la réception des notifications. Le plus de ce format est qu’il s’affiche hors de l’app, comme une alerte, sur l’écran verrouillé ou quand l’utilisateur est sur une autre app. Voici quelques exemples d’utilisation de push :
    • de service : alerte retard, SAV
    • d’information : nouveau contenu, offre commerciale, anniversaire, bons plans
    • de conversion : relance de panier abandonné, upgrading d’abonnement
    • géolocalisés : pour accéder à des services complémentaires liés à votre emplacement

 

  • In-App : message envoyé sur les écrans des smartphones dont la fonctionnalité est identique aux push notifications : engager vos porteurs d’application. La différence avec les push notifications intervient au niveau du format : il est plus immersif. Il s’affiche dans l’app elle-même, et donc uniquement aux utilisateurs qui ouvrent l’app. Le message peut être affiché suite à une action, dans une section précise, et peut prendre la forme que l’on souhaite, notamment par l’usage de templates.

 

Néanmoins, ces canaux de communication doivent s’intégrer à une campagne globale. Une campagne marketing mobile, tout comme une campagne web ou print,  doit être pensée en fonction des actions que vous souhaitez faire réaliser à vos utilisateurs. Pour vous aider à réussir vos campagnes, voici nos 4 conseils clés.

 

  •      Conseil N°1 : Préparez à l’Onboarding

 

Il est nécessaire de préparer vos utilisateurs à l’envoi et l’acceptation des push. En effet, la gestion des permissions est très importante afin que vos campagnes aient un impact positif. Il est conseillé de réfléchir aux messages expliquant la valeur ajoutée des push que vos utilisateurs découvriront quand ils ouvriront l’application. En mettant ce système en place, vous vous assurez que vos utilisateurs acceptent et consultent vos push. 

 

  •      Conseil N°2 : Définissez vos personas & les bons moments

 

Créer vos personas afin de pouvoir cibler efficacement vos porteurs d’app. Autrement dit, définissez des profils types d’utilisateurs pour lesquels vous adapterez vos messages en fonction de leurs comportements. Privilégiez toujours la personnalisation au broadcast. Ainsi, vous obtiendrez une meilleure connaissance client pour créer vos segments et optimiser au mieux vos communications.

Tenez compte ensuite des “bons moments” pour leur envoyer vos push. En effet, certaines applications décident de n’envoyer aucun push le week end (ex : Banque, Assurance). D’autres, au contraire, préfèrent en fonction de leurs activités communiquer les week end (bons plans, sorties). Gaumont Pathé, par exemple, intensifie ses push lors de journée de mauvais temps pour encourager ses clients à venir regardez un bon film au chaud. L’utilisation de la géolocalisation peut constituer un moyen pour encore mieux segmenter vos messages. Comme l’explique Sebastien Icardi, Customer Success Manager chez FollowAnalytics : 

” Recevoir un push sur les réductions d’outils de jardinage lorsque l’on habite en ville (dans un appartement) n’est pas uniquement inutile, mais démontre clairement que la marque qui pousse un tel message a opté pour une approche broadcast et non personnalisée. Une telle approche aboutit généralement à la désinstallation de l’application. 

 

  •      Conseil N°3 : Détaillez le plan de marquage

 

Le plan de marquage regroupe l’ensemble des événements que vous souhaitez suivre dans votre application (bouton, note laissée, complétions de formulaire, informations de profil…). Pour le réussir, il est nécessaire de mettre à plat le ou les parcours clients de votre application. Ensuite, il faut suivre point par point les actions à tagguer. A l’issue de cette démarche, vous obtiendrez une succession d’actions majeures auxquelles il faudra rattacher un tag. Ce tag vous permettra d’analyser les parcours effectués par vos mobinautes au sein de votre application. Cette donnée importante vous permettra alors de savoir si le parcours que vous avez pensé à l’avance est bien assimilé par vos utilisateurs.  Dans le cas contraire, il sera nécessaire de le repenser afin qu’il ne constitue pas un obstacle, dans l’acte d’achat par exemple.

 

  •      Conseil N°4 : Le format des notifications

 

Le format du Push ou de l’In-App influence joue incontestablement le taux d’ouverture de vos campagnes. Son, fichier animé, vidéo, couleur, police… vous pouvez réellement créer le message que vous souhaitez, représentant au mieux votre marque. Sachez, par exemple, que l’ajout d’un emoji augmente sensiblement le taux d’ouverture de vos push. Ces astuces sont simple mais influence le comportement du mobinaute.
Ce que nous conseillons de faire est d’identifier en amont la valeur du message afin de choisir le bon format. En effet, s’il a pour but de partager une information courte et directe: le push est le format le plus approprié. A contrario, si le but du message poussé est d’apporter une information détaillée et enrichie d’un visuel travaillé, dans ce cas l’In-App est pertinent. 

 

Cas client: “Quand Louis Vuitton s’occupe de votre Saint-Valentin”

A l’occasion de la Saint-Valentin, la marque de luxe a mis en place une campagne In App très réussie. En effet, l’application gratuite proposait d’aider les “Valentins” à trouver le restaurant idéal pour une soirée en amoureux. Parmi la sélection de restaurants, vous pouviez choisir un dîner aux chandelles, un apéritif romantique, ou encore un repas en tête à tête dans un lieu insolite.En scanant la liste de centaines de restaurants présents dans l’application City Guide, vous receviez le choix qui vous correspondait le mieux. D’un point de vue opérationnel,  du 9 au 14 Février, les mobinautes ont reçu des push leurs indiquant le lieu qui conviendrait le mieux à leurs envies. La marque a choisi une combinaison push et d’In App.

 

2cran de message push notification pour la campagne saint valentin de Louis Vuitton

Légende: Campagne push de City-Guide Louis-Vuitton dans le cadre de la Saint-Valentin

 

FollowAnalytics publie régulièrement des informations et conseils pour améliorer votre engagement mobile. Si vous souhaitez connaître l’ensemble des outils du marketing mobile, consultez notre article : le Glossaire du marketing mobile.