homme regardant son téléphone

Cas pratique: Comment mieux personnaliser vos applications mobiles avec CityGoo & LeKiosk

Dans le cadre de notre table ronde sur le sujet: Mieux personnaliser vos applications mobiles LeKiosk, CityGoo et Orange ont pris la parole pour nous exposer leurs bests practices. Revenons sur ce moment de partage d’experiences de ces entreprises Mobile Centric.

  1. Quelle est la place du mobile et plus spécifiquement des applis mobiles et vos priorités sur 2017?
    A cette question, nos interlocuteurs ont souligné l’importante place qu’occupaient le mobile et les applications.
    Pour CityGoo, Hélène LANDRON, Cofondatrice & CMO, nous explique que « l’application représente notre coeur de métier car nous proposons une plateforme d’intermédiation en covoiturage urbain. »
    En ce qui concerne LeKiosk, Emmanuelle GALOU, CMO, précise « le mobile marque la seconde phase de leur développement. Depuis, le développement des apps est au centre des enjeux, de développement des usages notamment. »
  2. Quels nouveaux services ou nouvelles propositions de valeurs envisagez-vous d’apporter avec vos applis mobiles
    CityGoo: « Nous cherchons à continuer d’ améliorer la relation client, la personnaliser en envoyant au bon moment, le bon message à la bonne personne. La choix du bon moment se fait soit en fonction des actions des utilisateurs notamment par le déclenchement automatique de notification InApp; soit en fonction des profils utilisateurs (passager/conducteur, date d’inscription, acceptation de la localisation…..) en créant des campagnes de notification push. »
  3. Quels cas d’usage pour la personnalisation ?
    LeKiosk: « La personnalisation doit être vue comme un des moyens permettant le développement des usages et en aucun comme un filtrage permanent sur la base des informations reçues des utilisateurs. Nous avons la chance d’avoir la confiance des éditeurs de presse qui nous permettent de proposer du contenu à forte valeur ajoutée. La mission de LeKiosk est de devenir le réflexe de l’enrichissement personnel en valorisant le contenu presse en le proposant au meilleur moment, dans le meilleur contexte, sans enfermer les utilisateurs dans un système de filtres, mais au contraire en l’exposant à la richesse et l’exhaustivité du contenu de la meilleure des manières. »
  4. Qu’allez-vous mesurer pour établir le succès de vos initiatives de personnalisation en 2017 ?
    LeKiosk: « 
    Le temps passé, la stickiness et la profondeur du contenu consulté sont les premiers indicateurs pour nous permettre de voir le chemin parcouru. »
    CityGoo: « Pour les passagers, l’augmentation du nombre de demandes de trajet faites puis de trajets réalisés. Pour les conducteurs, l’augmentation du nombre de réponse au trajet puis les trajets réalisés. Mais aussi, le volume d’actifs par jour sur l’application, le nombre de session par personne, le taux de retour, etc. »
  5. Et en résumé, si vous aviez 1 conseil à donner sur les apps mobiles pour 2017 ? Quels sont les pièges à éviter?
    CityGoo: « 
    Acceptez d’être accompagné par des experts et ne pas toujours penser que l’on peut réussir seul. Nous avons passé beaucoup de temps avec des outils techniques avant de découvrir FollowAnalytics qui pour nous fait la part des choses entre technicité et simplicité et propose un accompagnement clients important. »
    LeKiosk: « 
    Respecter la simplicité et construire autour de la notion de service. On lutte tous pour trouver du temps libre sur lequel faire utiliser nos produits. »

Pour retrouver l’intégralité des échanges et le support de la table ronde, demandez les ici

Naëlle Hadji Bormann
Responsable Marketing EMEA de FollowAnalytics