Marketing & CRM Mobile à l’ère du Big Data, Machine Learning et Temps Réel

La semaine dernière, nous étions à Monaco pour l’événement ROOM’N 2017. Du 7 au 9 Mars, nous avons participé à la cinquième édition des rencontres d’affaires mobiles et digitales.

En plus de notre présence sur notre stand où nous vous accueillions, nous avons également animé un atelier : « Marketing & CRM Mobile à l’ère du Big Data, Machine Learning et temps réel ». Pour ceux qui n’ont pas pu y assister, voici un condensé de la présentation. Pour l’obtenir dans sa totalité demandez là ici 

Les spécificités du Mobile
Aujourd’hui l’enjeu des entreprises sur Mobile n’est plus la question. Il est plus intéressant d’essayer de comprendre les différents enjeux propres à chacune d’entre elles. Ainsi, nous avons pu constater que :

En effet, le Mobile présente des atouts pour interagir avec les clients/les prospects que nul autre canal ne possède aujourd’hui:

  • Une immédiateté:Le mobile est vu comme un canal temps réel, l’utilisateur attend d’obtenir une réponse ou un service quasi immédiatement
  • Une intimité:Le mobile est ultra personnel, il est peu partagé et est souvent considéré comme une extension de soi
  • Un contexte: Le mobile donne accès à un contexte beaucoup plus riche (localisation, carnet de contact,..)

En tenant compte de ces spécificités, il est conseillé d’adapter les formats de vos messages selon le contenu et selon ce que vous souhaitez produire. Choisissez le format correspondant le mieux à votre stratégie:  le Push ou l’In-App

Nous avons également abordé:

  • Comment équilibrer la relation entre CRM & Marketing Mobile: logique des applications, entre applications Mobile (système d’extension des services IT existant, canaux déployés et contrôlé par IT ou BYOD…) VS applications « publiques » (gestion par le Marketing/digital/ Métier
  • Quels sont le besoins de convergence: le BYOD et la consumérisation des apps business force à piloter les apps internes pour optimiser l’experience des « clients internes »
  • Quelle typologie d’interactions doit être intégrées au mobile: services transaction, On-Bording client, Notification personnalisée, Analytics…
  • Comment mieux gérer le contexte

Pour avoir l’ensemble des données et des explications cliquez ici

Quelques chiffres clés de notre présentation:

  • 80% des envois de push notification & In-App d’entreprises françaises sont pilotés par les Directions Marketing
  • 70% des marqueteurs interrogés pensent que 1er critère d’amélioration de l’efficacité de leur campagne est l’intégration avec le CRM

Naëlle Hadji Bormann
Responsable Marketing EMEA de FollowAnalytics