Assurance & Banque: Devenir 100% mobile centric avec quelle stratégie ?

Du 23 au 24 mars se tenait l’événement Assur&Bank 2017 dont FollowAnalytics était partenaire. A cette occasion, nous avons animé une table ronde: « Devenir 100% mobile centric: avec quelle stratégie? »

Avec aujourd’hui plus de mobinautes que d’internautes, le mobile est un enjeu stratégique pour les secteurs de l’assurance et de la banque. Smartphones, tablettes, objets connectés: où en est la transformation des usages? Faut-il passer d’une stratégie mobile first à un positionnement mobile only? Quels sont les critères d’une expérience mobile satisfaisante? Face à la multiplication exponentielle des applications, quelle stratégie adopter pour éviter le « download use and trash »?

Pourquoi les entreprises de ce secteur doivent-elles devenir Mobile centric?

En compagnie de notre client Allianz France représenté par la Directrice Digital, Marque et Communication: Delphine Asseraf, nous avons pu exposer notre expertise sur les questions d’orientation Mobile que doivent prendre les acteurs de l’Assurance et de la Banque, en France, en 2017.

Les entreprises de ces secteurs ont un enjeu majeur à réussir leur projet Mobile car malgré ce que l’on pourrait penser, le Mobile est la clé pour harmoniser votre présence off et online. En effet, depuis 2014 le Mobile est devenu le 1er canal d’interaction entre les consommateurs et leur banque. Nous observons également que dans ces secteurs:

Nos conseils pour réussir votre projet Mobile en 2017

    • « Osez investir sur des experts ». L’emergence du Mobile a entrainé avec elle la création de nouveaux métiers et de nouvelles façons de penser l’experience client: l’ergonomie, la fluidité, le parcours utilisateurs, le wording, l’utilisation ou non d’émoticône, les deep links, l’UX …sont autant de points à considérer pour la réussite de votre application. A chacun son métier, n’hésitez pas à vous faire conseiller ou accompagner dans votre réflexion.
    • « Pensez Mobile, pensez CRM ». Intégrez pleinement votre projet Mobile à votre CRM. Aujourd’hui, une application qui n’alimente pas le système IT de l’entreprise n’a plus beaucoup de sens. En croisant les données mobiles à vos données CRM, vous renforcez considérablement votre capacité à segmenter. Ce qui vous permet d’être en mesure d’envoyer le bon message/produit/service au segment le plus réceptif. Concevez donc votre application en lien avec votre CRM.
    • « Faites petit mais bien ». En terme d’image et de positionnement de marque, il est plus efficace de réfléchir pleinement à une seule application mobile qu’en produire plusieurs. Pour le Mobinaute vous lui proposez l’ensemble des services dont il a besoin en un seul point de contact.  Dans l’esprit de l’utilisateur il échange avec une marque dans son ensemble. Une approche en terme de besoin est donc plus simple à appréhender pour vos clients qu’une approche-produit. Ils ne sont pas censés connaître tous vos produits ou votre organisation interne. N’oublions pas que le Mobile est une opportunité de simplification. Simplifiez la vie de vos clients.
    • Renforcez votre connaissance client grâce au mobile. Nous sommes sortis de cette course aux téléchargements que se menaient les acteurs qui lançaient une application. Ce KPI a évoluer en terme d’importance. Aujourd’hui, le mobile est un moyen de capitaliser sur les deux enjeux majeurs des entreprises: la connaissance client et la proximité.

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Naëlle Hadji Bormann
Responsable Marketing EMEA de FollowAnalytics