Pumpkin compte sur FollowAnalytics pour activer sa communauté d’utilisateurs grâce à l’engagement client

Opportunité

Pumpkin est une entreprise spécialisée dans m-payement de particulier à particulier et s’adressant à une large cible. Depuis ces 24 derniers mois, leur croissance n’a cessé de s’accélérer, en raison de la nature virale du produit. En effet, les utilisateurs du service peuvent le partager avec plus de 10 personnes à la fois.

Comment cela fonctionne ? C’est très simple, le receveur et l’envoyeur doivent au préalable avoir un compte Pumpkin puis l’échange se fait en quelques clics.

Avec ce succès grandissant Pumpkin doit être en mesure de retenir ses nombreux et nouveaux clients. C’est la raison pour laquelle une stratégie d’engagement et de rétention est leur priorité N°1.

Pump Screen Shot

Solution

Pumpkin a choisi FollowAnalytics pour répondre à leur besoin de créer et de tester facilement des messages contextuels et d’augmenter leur taux d’engagement. Leur attente couvrait trois volets. Ils souhaitent besoin disposer d’un outil permettant :

  • Une gestion autonome sans avoir à impliquer leur équipe de développeurs à chaque changement
  • D’analyser et de comprendre divers cas
  • D’évoluer en fonction de la croissance de Pumpkin

L’expertise prouvée de FollowAnalytics dans la création de segment et l’attribution de messages personnalisés leur permet de bénéficier d’une solution pour transformer les utilisateurs ponctuels en clients fidèles.

De plus, la connaissance des problématiques liées à l’engagement Mobile dans le secteur financier comme en témoignent les différents clients de FollowAnalytics tels que : Wells Fargo, BnP Paribas, Allianz et Axa a été un élément convaincant et rassurant pour Pumpkin.

Témoignage

« Optimiser la rétention est crucial pour notre croissance. Nous avons besoin de comprendre qui sont nos utilisateurs, que veulent-ils et par conséquent quels sont leurs usages. Nous avons besoin également de pouvoir tester nos notifications sans avoir à impliquer notre équipe de dev pour chaque changement. FollowAnalytics nous délivre l’outil dont nous avons besoin pour engager encore plus notre base d’utilisateurs ». —Hugo Sallé de Chou, Fondateur, Pumpkin