Allianz: un meilleur engagement client grâce aux campagnes mobiles contextuelles

Contexte

Allianz est la plus grande compagnie d’assurances du monde, et l’un des leaders mondiaux de la gestion d’actifs. Elle est présente dans 70 pays et offre à ses 85 millions de clients des services allant de l’assurance de dommages à la gestion d’actifs en passant par l’assurance de personnes.

Au cœur de la stratégie mobile d’Allianz pour la relation client se trouve son application mobile d’entreprise, Mon Allianz mobile. Les clients peuvent y gérer leurs contrats, déclarer des sinistres, accéder aux services d’urgence, parcourir un catalogue de services et recevoir des offres adaptées à leurs besoins spécifiques.

Allianz Screen Shot

Solution

Allianz s’est associé à FollowAnalytics pour personnaliser les promotions et améliorer l’engagement client par des interactions plus contextuelles. FollowAnalytics a pu répondre au besoin d’Allianz par l’envoi de messages personnalisés à ses utilisateurs sur la base de certains déclencheurs, via sa fonctionnalité Contextual Campaigns.

Allianz peut ainsi notifier un utilisateur d’un remboursement ou de l’évolution d’une demande. Le déclencheur peut également être basé sur la géolocalisation, et se traduire par l’envoi d’alertes météo aux utilisateurs qui se trouvent dans une zone aux conditions défavorables.

RÉSULTATS

+40%

Taux d’ouverture de plus de 40 % pour les notifications push

+30%

30 % d’augmentation du taux d’utilisation

À PROPOS

FollowAnalytics propose un système nouvelle génération pour l’engagement mobile et vous permet d’être encore plus proche de vos clients: le mobile vient se superposer à votre plateforme marketing pour des notifications push, messages in-app, emails, vidéos et coupons personnalisés en 1-to-1. FollowAnalytics effectue le « gros oeuvre » pour les marketeurs en tirant parti des fonctionnalités CRM mobile, d’une segmentation intelligente et d’un système de recommandations pour créer des instants mobiles et des expériences multicanales qui font le bonheur des clients. FollowAnalytics compte parmi ses clients des entreprises leader dans leur secteur tels que AXA, Allianz, BNP Paribas, L’Oréal, Renault, Voxeet et bien d’autres. Créée en 2013 par Samir Addamine, FollowAnalytics est basée à San Francisco et possède des bureaux à Paris et Montréal. —Delphine Asseraf, Head of Digital, Allianz

Témoignage

Avant FollowAnalytics nous étions loin d’imaginer que nous pourrions atteindre aussi facilement et rapidement nos objectifs d’engagement dans un environnement mobile. De plus, le fait de pouvoir accéder à des données et des mesures clés qui étaient jusqu’alors cloisonnées dans nos systèmes back-end a fait pencher la balance pour FollowAnalytics dès le départ. —Delphine Asseraf, Head of Digital, Allianz